現場作業は公益事業運営の原動力です。公益事業事業者は、効率の向上を図り、野心的な送電網の拡張・更新プロジェクトに取り組むため、現場要員の体制強化を目指しています。しかし、多くの公益事業事業者が現在使用している断片的なソフトウェアソリューションやアナログなプロセスでは、必要な規模や複雑さに対応することができません。 現場作業員には、日々の業務を円滑に進め、送電網に関する正確な洞察に基づいて的確な行動を容易に取れるようにし、将来のAI主導の自動化に向けたデータ基盤を構築するためのツールが必要です。
現場作業員に適切なテクノロジーを提供することで、公益事業事業者は現在の運用体制を強化し、今後10年間に業界が直面する課題を克服することができるようになります。
電化の進展、データセンターの増加、AIによるエネルギー需要の拡大、そして再生可能エネルギーへの移行により、世界中の老朽化したエネルギーインフラにますます大きな圧力がかかっています。カナダ市場では、2050年までにエネルギー需要が最大112％増加すると予測されています。 2008年から2024年にかけて欧州の電力需要は減少していたが、アナリストらは現在、需要が年間最大2％増加すると予測しており、エネルギーインフラのアップグレードには3.5兆ドル規模の投資が必要になると見込まれている。同様に、米国のエネルギー需要も新たな上昇傾向にあり、2040年まで毎年3.5％以上成長すると予測されている。
また、電力網は気候変動による変動に対してかつてないほど脆弱になっている。極端な暑さや寒さになると、顧客のエネルギー消費量が増加するだけでなく、暴風雨や厳しい気象条件がインフラを危険にさらす。災害への対応や復旧作業は、頻度が高まり、コストも増大し、危険度も増している。
電力事業者が爆発的に増加するエネルギー需要に対応するために操業を拡大しようとする一方で、業界で最も経験豊富な労働者が定年を迎えつつある。その結果、電力事業者は空いたポストを埋めることがかつてないほど困難になっている。 公益事業分野に新規参入する従業員1人に対し、1.4人の従業員が退職している。2025年には、公益事業事業者の79％が採用が困難であると報告した。45％は、採用がこれほど困難な最大の理由として、経験と技術スキルの不足を挙げた。
電力事業者は、この労働力における大きな変化に備えて、業務体制の整備に注力する必要があります。採用は、その課題解決に向けたパズルのほんの一部に過ぎません。事業者は、次世代の労働力のスキル向上に自ら取り組み、より少人数のチームで大規模な運用を可能にする技術への投資を行う必要があります。電力業界の現場業務の未来は、送電網運用の基盤、すなわち現場作業員が日々使用するフィールドサービスソリューションから始まります。
フィールドサービスツールは、公益事業者の現場業務を強化し、オペレーターが今後10年以上にわたって続く可能性のある人材面での課題に適応できるようにする上で、重要な役割を果たしています。
公益事業者が業務の近代化を進める中で、重要なネットワークや運用に関する知識を収集・活用・拡大することは、依然として困難な場合が多くあります。現在の現場業務プロセスは、サイロ化されたデータや断片化されたワークフローに依存しているため、現場スタッフを迅速に育成し、効果的にサポートすることが困難になっています。 こうした一貫性の欠如は、業務の品質と効率に影響を及ぼし、重要な送電網インフラへのリスクを高め、現場でのミス発生の可能性を高めています。
多くの公益事業事業者は、紙のフォームやワークフローをデジタル化し、紙の地図の代わりにモバイルGISソリューションの利用へと移行しています。しかし、現場のワークフローは手動入力に依存しているため、まだ完全に自動化されていません。現場作業員は、タスクを切り替える際に、デバイス上で複数のアプリケーションを同時に操作しなければならない状況が依然として多く見られます。
未来の公益事業現場作業員にとって、典型的な1日は、最初の作業が始まる前からすでに変化を遂げています。彼らは1つのインテリジェントなアプリを開くだけで、AIを活用したグリッドインテリジェンスによって強化された、網羅的で最新のネットワーク状況を即座に把握できます。複数のシステムにアクセスしたり、断片的なデータを照合したりする必要はありません。地理空間情報から資産履歴、作業ワークフローに至るまで、あらゆる情報が単一のモバイル環境内ですでに連携されています。 タスクに合わせて自動化されたプロセスが機能するため、作業員は明確な目的意識と自信、そして明確な行動指針を持って現場へ向かいます。
現場では、作業がシームレスに進められます。オンラインでもオフラインでも、このアプリケーションはデジタルネットワークモデルへの途切れることのないアクセスと、その作業に合わせた段階的なワークフローを提供します。タスクが完了するにつれて、資産の状態が評価され、更新情報がリアルタイムで記録され、正確なデータがデジタルツインに直接反映されます。 現場作業員はもはや単に指示を実行するだけでなく、電力網の「生き生きとした」統合ビューの構築に積極的に貢献しています。更新が行われるたびにモデルが強化され、その場だけでなく、運用全体にわたってより良い意思決定が可能になります。デジタルツインが進化するにつれ、AIは状況の分析、リスクの監視、実用的な洞察の抽出において、より強力な役割を果たすようになります。
一日を通じて、知識が失われたり、サイロ化されたりすることはもうありません。 かつては経験豊富な作業員の頭の中にしか存在しなかった専門知識が、あらゆるワークフローの一部として自動的に取り込まれます。新入社員は組み込みのAIサポートによりリアルタイムで指導を受け、あらゆるタスクにおいて一貫性、正確性、品質が確保されます。同時に、オペレーターは統合された品質保証および管理機能により、継続的な可視性を獲得します。その結果、よりスマートな労働力、より迅速な研修、そしてより安全で信頼性の高い運用が実現され、これらはすべて、現場の現実に合わせて設計されたモバイル体験を通じて直接提供されます。
ヘンク・コーネリッセン（CGI、コンサルティング・エキスパート・ディレクター
公益事業事業者は、送電網がいかに広大で複雑であっても、チームが業務状況を完全に把握できるよう、デジタル記録と現実の完全な整合性を確保することを最優先する必要があります。文書化はもはや静的なものであってはならず、現実世界での変化に応じて対応し、進化していかなければなりません。次のステップは、現場作業員が送電網の包括的な全体像や、作業対象となる各資産に関する詳細情報をシームレスに確認できるようにすることです。
IQGeoを利用すれば、公益事業事業者は、単一のアプリを通じて現場作業員にそのような全体像を提供できます。これには、次のようなツールが含まれます：
信頼性の高いデジタルツイン
正確なデジタルツインは、AIを活用したワークフロー、リアルタイムのインテリジェンス、そして最終的には送電網を管理するための自律的な運用に向けた基盤となります。電力事業者はIQGeoを活用して、デジタルツインの構築に必要なデータを集約し、単一のモバイルアプリを通じて現場作業員がアクセスできるようにすることができます。 現場作業員は、自身の端末でIQGeoアプリを開くだけで、地図上に重ね合わせられた最新のネットワークモデルを確認できます。これにより、資産の位置を特定し、安全に現場へ移動するために必要な地理空間的な情報が提供されます。現場作業員が変更を加えると、その更新情報をデジタルツインに反映させることができるため、バックオフィスでは現場の状況をリアルタイムで把握できます。
AIを活用した視覚的品質保証・品質管理
公益事業向けの現場業務ソリューションにビジュアルAIが組み込まれていることで、事業者は現場での品質保証・品質管理（QA/QC）を自動化し、すべての作業が初回から確実に正しく行われるようにするとともに、送電網に関する正確なデジタル監査証跡を作成することができます。 NetLux AIのようなビジュアルAIソリューションは、技術者が撮影した写真を分析し、画像に必要な情報（資産IDやケーブルの位置が明確に確認できる画像など）が含まれているかを確認するとともに、作業が正しく行われているかどうかを評価します。 さらに、作業員にフィードバックを提供し、修正を行わせた上で、次の作業に進む前に検証用の写真を再撮影するよう促すことも可能です。この技術は新たな監視層を提供し、バックオフィスのQA/QCチームの負担を軽減するとともに、すべての作業が確実にチェックされることを保証します。
リアルタイム・インテリジェンス
現場作業員が、送電網、地理空間情報、およびすべての資産に関する詳細情報を統合したビューを直接確認できれば、その場ですぐに、より的確な判断を下すことができるようになります。例えば、 停電、作業員はアプリを確認することで、正確かつリアルタイムのグリッドデータや動的な作業割り当て、是正措置の進捗状況に関する最新情報を入手できます。これにより、コミュニケーションが円滑化され、最も重要な局面において、作業チームがより効果的かつ自信を持って作業を遂行できるようになります。
設定可能なワークフロー
このソリューションにより、事業者は、完成図面の作成から資産点検の実施、停電対応に至るまで、作業員が遂行すべきあらゆる業務に対して 、それぞれ異なる標準化されたワークフローを 設計できるようになります。これにより、作業員は業務ごとにアプリを切り替える必要がなくなり、すべての技術者が毎回まったく同じ手順に従うことが可能になります。また、収集されたすべてのデータは一箇所に集約され、作業の進捗に合わせてネットワークモデルに反映されます。
ネイティブ・モビリティ
現場作業員は、通信環境の有無にかかわらず、作業中にデータにアクセスし、更新する必要があります。「ネイティブ・モビリティ」により、作業員はプラットフォームを利用するために通信が利用できるエリアに戻るのを待つ必要がなく、現場に留まり続けることができます。地方や、災害によって公益事業者の光ファイバーネットワークが影響を受けている状況では、オフライン機能は不可欠です。重要な地理空間データや送電網情報にアクセスできることで、厳しい状況下であっても、作業を効率的、正確、かつ安全に完了できる可能性が高まります。
「Bitesize Electric」ポッドキャストで、ブランドン・カーカン氏との対談の全編をお聴きください。ユーティリティネットワーク事業者が、統合型地理空間業務実行ツールを活用して、ユーティリティ分野の現場業務の未来をどのように変革できるかについて詳しく解説しています。このエピソードでは、未来の現場作業員の1日の流れを紹介するとともに、IQGeoのようなソリューションが、日常のワークフローをどのように変革し、AI主導の未来を築くためにユーティリティ事業者が必要とする洞察へと転換していくかを解説しています。