電気通信ネットワークが複雑化し、競争が激化する中、ネットワーク資産の正確で最新のビューを作成・管理できる事業者は、成功のために最も有利な立場になるでしょう。光ファイバーと5Gの技術は、より高品質で利益率の高いサービスを提供できるネットワーク事業者に大きなチャンスをもたらしている。しかし、米国の通信事業者の従業員数は2003年から2019年の間に35%1減少し、ファイバーネットワークは現在5400万世帯を新たに通過している2。自動化と生産性の向上は、増大するネットワークの複雑性を管理しながら、野心的な建設展開と収益目標を達成するために不可欠です。
電気通信事業の変革
COVID-19の大流行により、企業は、以前の計画よりもはるかに速いペースでプロセスを自動化する方法を、より綿密に、かつ迅速に検討する必要に迫られている。レガシーシステムとプロセスは、リモートワークのシフトにより、以前よりも多くのボトルネックを浮き彫りにしている。統合や追加されたインテリジェンス・コンポーネントの多くは、オペレーションの世界では常に「あったほうがいい」ものだったが、リモートワークが実現したことのひとつは、現在、そして予測可能な将来にわたって、オペレーション・プロセスを合理化するために、これらの統合がいかに重要であるかに光を当てたことだ。
このような課題に対処するために通信事業の変革を成功させるには、現場がネットワーク資産を容易に監視、把握、可視化、管理できるようにする必要がある。この記事では、NOCレベルの可視性を現場にもたらすことで、運用効率の向上、データ品質の改善、ネットワークの回復力の創出、顧客離れを抑えるネットワーク・メンテナンス戦略の策定など、長期的なネットワークの成長を確保できる理由を探ります。
標準的なNOCモデルと現場とのやりとり
NOCには、長年にわたっていくつかの異なる構成がある。それぞれ現場との対話の方法論は異なるが、通常は大きく2つに分類される：
- すべてのアナリストがNOCに所属し、複数の地域をサポートするために同じ場所で異なる階層で働く集中型モデル。
- ハイブリッド型地域オペレーションセンターは、システムの地域内により多く配置され、異なるフィールド技術者チームによってサポートされる。
どちらのシナリオでも、NOCが発生した問題に関連する正確でタイムリーな情報を提供してくれるという現場からの期待がある。
通信ネットワーク運用が直面する課題
現在進行形で克服しなければならない業務上の課題は数多くあり、これはおそらくあなたが今働いているところがどこであろうと同じであろう。通信会社にとって、重要な課題には次のようなものがある：
先進的な製品の普及- 変調方式や技術の進歩により、効率とペイロードを向上させるため、常にさらなる努力を強いられている。このことは、今日の現場業務が、責任が増大する有限のリソースであり、ビジネスのニーズを満たすために技術の進歩と自動化を活用するよう求められていることを反映している。
これらの製品のトラブルシューティングやメンテナンスに必要なアプリケーションの数- これは本当に、人々が思っている以上に大きな問題や機会損失となる可能性があります。重要なのは、これらのアプリケーションが優れていても、一般的にトラブルシューティングに適用したいすべての要因やテレメトリを表すことができないということです。これは、技術者が効果的に対話し、トラブルシューティングを行うには、複数のアプリケーションの間を「旋回」して、修復を支援するために必要な情報を取得する必要があることを意味します。
知識の獲得と移転- 過去25年間、製品や機能の爆発的な増加をほぼすべて経験してきた経験豊富なチームメンバーの多くが引退し始めている。特にこの業界では、新製品や新技術のための知識やプロセスが絶え間なく流入する一方で、ネットワークを理解するための知識プールが同時に縮小している。この分野で成功するためには、技術的な専門知識が不可欠だが、このレベルの能力を持つ人は少なくなっている。この傾向は、グループ内の集合的な知識が、退職したり、他の新しい機会に移ったりすることによって、大きく変化する可能性があることを意味する。
トレーニングのキャパシティとギャップ- 技術者に必要な情報をすべて身につけさせるには多大な労力を要するため、トレーニングは継続的な課題である。全体的な知識ベースの縮小に伴い、技術者は以前と同じレベルのOJTを受けられなくなっている。仕事をうまくこなすための知識を持つことは、ビジネスや重要なSLAの要求とのバランスをとる必要がある。
複雑さの要素- 専門知識 vs 作業量の増大とテクノロジーの進歩 - 最新のネットワークを維持する上で、できるだけ複雑さを排除したいという強い要望とニーズがある。すべての製品を完全に理解するために必要なトレーニングや経験のレベルは、単純に大きすぎる。ビジネスにとってどんなに優れたツールやプロセスであっても、現場環境では、それが採用されるのに十分なほど簡単で直感的でなければならない。技術者の仕事をやりやすくしなければならないが、技術に関しては、これはしばしば大きな挑戦となる。
ISEマガジンが主催した最近のウェビナーで、私たちは参加者に、彼らが直面している課題に関連する次のような質問をした：
Q-現在、組織内で最も反響が大きい業務上の課題はどれですか？
- 高度な製品提供の展開
- これらのサービスを維持するために必要なアプリケーションとツールの数
- 現場での知識移転／トレーニングの格差
- ネットワークの複雑さ（専門知識対作業量の増加）
世論調査の質問から浮かび上がってきた共通のテーマは、現場プロセスを最適化する際に、効果的なオペレーション・モビリティの実践が不可欠だということだった。
作戦上のモビリティ・ニーズを評価するための考慮事項
多くの業務上の課題を解決する上で、現場での機動性が極めて重要であることを考えると、これをより詳細に検討することが重要である。ほとんどの地理情報システム（GIS）は、それなりのレベルの現場能力を提供することができるが、真に「モバイルファースト」とみなされ、可能な限り最大の利益を実現するためには、満たさなければならない特定の必須事項がある。
- あらゆるブラウザ、あらゆるデバイス、オンライン、オフラインに対応する1つのモバイルアーキテクチャ
- あらゆるネットワークタイプに対応する強力なネットワークエンジン
- 迅速なフィールドデータ収集ツール
- 高度なネットワークキャプチャと管理
- 分散型プランニングとデザイン・サポート
- クラウドネイティブデザインは、ダイナミックなスケーリングや統合などをサポートします。
- アプリ拡張のための広範な開発者向けフレームワーク
- 企業向けの広範なセキュリティ・サポートとコントロール
- すべてを統合する能力
- データモデル開発と拡張のためのメニュー駆動型ツール
ネットワーク・データの品質を向上させる効果的な方法の1つは、現場で矛盾が発生した場合にそれを把握し、その情報をオフィスの設計・計画チームにフィードバックしてSOR（System of Record）を更新するシームレスな方法です。適切なモバイル・ツールを使えば、クラウド・ソーシングは、現場作業員がネットワークの正確な表現をキャプチャするプロセスに積極的に参加できるようにする効果がある。この透明性とコラボレーションは、データの信頼性を回復し、現場ユーザーの技術採用を成功させる鍵にもなる。
無料テンプレート - モバイル地理空間要件のためのRFPテンプレート
IQGeo は、136 の詳細な質問とサポートノートで、成功するモバイル地理空間ソリューションのさまざまな構成要素について考えるのに役立つ、Excel 形式のRFP テンプレートを作成しました。
テレコム・フィールドチームの強化
IQGeo の モバイルファースト地理空間ソフトウェアを最近展開したのは、北米の大手通信事業者のお客様で、国中の複数の地域に新しいモバイルツールを展開しました。彼らは、このモバイル機能を現場のプラント技術者の手元に置き、日々の作業を行うことによるパフォーマンスの向上を測定したいと考えていました。
控えめに見積もっても、OSPの技術者は、必要な情報すべてにモバイル・デバイスで即座にアクセスできるようになっただけで、1日あたり1.5～2時間を節約できたという。さらに、全体的な投資対効果を定量化するために、各地域に展開したロールアウト前後のMTTR時間を比較したところ、ロールアウトとMTTRの短縮には正の相関関係があることがわかりました。これらは初期の結果でしたが、使いやすいモバイル・ツールの利点は明らかで、同社のビジネスにとって数値化しやすいものでした。
明確なROIをもたらす行動システムの構築
今日の複雑なネットワーク環境では、システムのas-builtプラントや設計データは、多くの異なるソースから提供されることが多い。多くの場合、長年にわたる買収がこの問題をさらに深刻化させ、ネットワークのまとまりのあるインタラクティブな表現を持つことを非常に困難にしています。幅広いデータソースを取り込み、同期させ、活用できる環境を持つことは、真の「行動システム」を構築するために絶対に不可欠です。
システム・オブ・アクションは、現場の作業員やオフィスのスタッフが、いつでもどこでも簡単にネットワーク情報をモニターし、キャプチャし、編集できるようにします。ビジネス・クリティカルなアプリケーションやデータ・ストリームと統合された、物理的なネットワーク資産の生きたデジタル・ツイン。これにより、企業の計画、設計、建設、保守、販売プロセス全体で共有される、強力な地理空間ビューを通して見える実用的なネットワークの真実の単一のソースが作成されます。
現場でのNOCレベルの可視化により、誰もが恩恵を受ける
地理空間モビリティ戦略は、直接的・間接的な方法で組織全体の業務パフォーマンスを向上させなければ、完全なソリューションとは言えない。ここでは、豊富な地理空間行動システムを活用している部署の例をいくつか紹介する：
マーケティング- 特定の地域における製品別の市場浸透度を確認し、分析する。競合のデータを重ね合わせ、顧客レベルでの競合の理解を深める。
人事部-影響を受ける従業員に適切な情報を提供するため、主要なインシデントを把握するエリアベースのコミュニケーション・チャネルを構築する。
請負業者- 請負業者は所定のレベルで情報を受け取ることができるため、機密情報が漏れることはなく、新築時のウォークアウトや予備設計のフィードバックをペーパーレスで行うことができる。
キャパシティプランニング- 接続されているすべてのデバイスの使用データを含むノードのパフォーマンスを完全に把握できるため、設計されたノード分割シナリオを実際のエンドユーザーの過去の使用レベルに照らして実行し、トラフィックの問題を効果的に緩和する設計の実行可能性を判断できます。
建設- 建設部門は紙の痕跡を取り除き、プロセスをデジタル化することで、ミスを減らし、納期を短縮し、顧客を喜ばせている。
現場とオフィスの接続
NOCがほとんどすべての業務活動の重要な司令塔であることは、誰もが知っている。問題の可視化と効果的なトリアージ（優先順位付け）のために、これらの機能の多くを現場に拡張することは、現場とオフィスの間のつながりを強化するのに役立つだけであり、このような時代には、これがこれまで以上に必要とされている。
このトピックについてもっとお聞きになりたい方は、当社がISE Magazineと主催した最近のウェビナーをご覧ください。NOCレベルの可視性を現場にもたらすことで、ビジネスがどのように変化するかについて、さらに詳しく知ることができます。
1 - 経済政策研究所通信ネットワーク労働者の賃金が伸び悩む数十年(2020年10月5日)
2 -Fiber Broadband Association: 2020年先進ブロードバンドレポート（2020年12月3日）
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