今日、市場の変化はこれまで以上に顧客の要求と期待によってもたらされている。 通信業界全体を見渡してみると、ネットワーク・プロバイダーの顧客ロイヤルティは低い。また、顧客はしばしば自分たちが受けるサービスのレベルに不満を抱いている。
多くの企業が同じ顧客を奪い合う世界において、記憶に残る、シームレスで楽しい体験を提供することは、企業がライバルと差別化するための最良の方法である。
IQGeoはTechPros.ioと提携し、このような顧客中心のビジネス環境の中で、ネットワークプロバイダーがどのようにデジタル変革を進めているかを調査しました。北米とヨーロッパのトップクラスの通信会社のCDO、CIO、CTOへのインタビューを実施。
