ファイバー・ネットワークを管理する古い方法は、もう通用しません。急速に成長し、進化し続けるファイバー・ネットワークの詳細を把握しようとすると、スプレッドシート、静的な図面、手書きのメモでは不十分です。今日のネットワークの複雑さには、ファイバー運用に最適化された ソフトウェアベースのシステム・オブ・レコード(SoR) が必要です。これは、部族の知識を保存し、コントロールを保持し、インシデントに対応し、優れた顧客サービスを提供するために不可欠です。そして、前回の記事で説明したように、ファイバー・ネットワークを維持することは、家をきれいに保つことに似ています。無秩序と混乱がビジネスを圧倒するのを阻止するためには、定期的に時間と労力を費やす必要があります。
ファイバー・ネットワーク管理の潜在能力を最大限に引き出すには、フィールド・チームがファイバー・ネットワークの正確で最新のビューをどこにでも持ち運べるモバイル・ツールが必要です。
適切なモバイル・ツールがあれば、現場とオフィス間の情報交換を加速し、トラブルシューティングを改善し、将来に向けてより効果的な計画を立て、運用コストを削減し、顧客により良いサービスを提供することができます。
この記事では、モバイル機能が現代のファイバー・ネットワーク・オペレーターにとって必需品である理由を理解していただくために、モバイルの各メリットについて深く掘り下げます。
以前は、現場の技術者は現場に出ている間、ペンと紙を使ってメモを取るのが標準的なやり方だった。サービス・チケットに対応した後、彼らは（うまくいけば）自分が行ったことの詳細を書き留め、その情報をオフィスに送り返す。オフィスのオペレーターは、それに従ってファイバーの記録を更新する。
しかし、情報が紛失したり、誤って記録されたり、転送が遅れたりすることがよくあった。現場技術者は他の問題への対応に忙殺され、以前の作業に関する更新情報の提出を忘れてしまうこともあった。現場技術者がそのメモを提出するようになったとき（あるいはその場合）、データベース・マネージャーは、行われた変更がネットワークの現在の状態を表しているかどうかを知ることができませんでした。その結果、ネットワークの品質が常に低下することになる。
もちろん、このことは皆さんもよくご存知でしょう。ファイバー・ネットワークは常に変化している。現場とオフィス間の長いフィードバック・ループは、膨大な更新のバックログを生み出し、現場でネットワークに何が起きているかを正確に把握することをほとんど不可能にします。
モバイル・ツールは、ネットワーク・データへのリアルタイムの読み取りおよび書き込みアクセスを現場の技術者に提供することで、この問題を解決します。彼らは、サービス・リクエストへの対応が終わるとすぐに、タブレットやスマートフォンなどのポータブル・デバイスを使用して、どこからでもファイバー記録を更新することができます。
モバイル・ツールにより、オペレータは、現場とオフィス間で回避策やその他の通信チャネルを設定する必要がなくなります。現場の技術者は、複雑さや負担を増やすことなく、オンラインでもオフラインでも、記録システムを直接更新することができます。このデータ品質の好循環は、オフィスのスタッフが、ネットワークを適切に維持する方法について、情報に基づいた決定を下せるようになったことを意味します。
モバイル・ファイバー管理ツールの 2 つ目の利点は、メンテナンスの生産性を大幅に向上できることです。問題が発生した場合、現場の技術者は、トラブルシューティングの対応作業を計画し、MTTR を削減するのに役立つ信頼性の高いデータを手元に持つことができます。
具体的な問題についての詳しい情報を得るためにオフィスに電話する必要はありません。代わりに、特定の資産や属性について必要なことを調べ、行動計画を立て、加入者を迅速にオンラインに戻すことができます。
さらに、洗練されたモバイル・ツールは、GoogleStreet View やGoogle Maps のようなサードパーティのプラットフォームと統合されているため、現場の技術者は現地に向かう前に現場を視覚的に評価することができる。
特定のインシデントに対応した後、現場作業員はモバイル・ツールを通じてメモを追加したり、写真をアップロードして、完了した作業を正確に記録することができる。
専門的なモバイル・ツールは、ネットワーク運用の効率にプラスの複合効果をもたらします。ファイバー記録の質は、時間の経過とともに実際に向上し、将来のフィールド・クルーが情報に基づいた決定を下し、非常に効率的にインシデントを処理できるようになります。
フィールド・チームは、モバイル・ツールを使用して、デジタル・ドキュメントや地図などをデバイス上で直接再編集し、マークアップして、開発プロジェクトをサポートすることができます。ここでも事業者は、GoogleStreet View やGoogle Maps のようなサードパーティの可視化プラットフォームを利用して、光ファイバーの記録と組み合わせて環境を詳細に調査し、新規設置やサービス・チケットに取り組む際に最善の決定を下すことができます。
例えば、IQGeo Network Manager Telecomは、GoogleStreet View の画像上にネットワーク・コンポーネントを表示することで、オペレーターが実際の環境でアセットがどのように配置されているかを確認できるようにしています。また、当社のプラットフォームでは、ユーザーがこれらのビュー内の個々の要素をクリックして、属性や関連オブジェクトにアクセスすることができます。これは、容量の可用性を理解し、最も費用対効果の高いルートを計画する必要がある場合に不可欠です。
実世界のビューとモバイルツールの融合により、光ファイバーネットワークを設計する際の頭痛の種の多くが解消されます。運用チームは、開発計画に影響を与えるすべての地理空間要素を即座に把握することができます。
ファイバー・オペレーターとして、オフィスや現場からいつでもネットワークを運用できる必要があります。IQGeoNetwork Manager Telecom は、これを容易にします。
当社のプラットフォームは、最新のiOS、Android、Windowsデバイスのすべてで、オンラインでもオフラインでもシームレスに動作します。パフォーマンスを損なうことなく、ネットワーク内の何千ものモバイル・デバイス間でアプリのアップデートをプッシュしたり、データを同期することができます。その結果、組織の全員が同じページにとどまり、ファイバー・ネットワークから最大限の価値を得ることができます。
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