ファイバー記録システムのROI測定

ファイバー・ネットワークを文書化し管理する手段として、SoR (System of Record) に投資することは、ビジネスに多大な価値をもたらしますが、軽視することはできません。効果的な SoR の導入には、内部プロセスの変更が必要であり、他のシステムとの統合が必要になる場合もあり、また、オフィスおよびフィールド・チームに新しいワークフローを採用する必要があります。これらの変更は、業務上のベストプラクティスの水準を引き上げ、プロセス改善と効率向上の大きな機会を提供する。内部投資に加え、最新のファイバーSoRは、最近のほとんどの商用ソフトウェアと同様に、ますますサブスクリプション・ソフトウェア・アプリケーションとなっており、何年にもわたって見た場合、重要な財政投資を必要とします。

財務チームや予算管理者は、これらの投資を正当化したいと思うだろう。以下に、当社の顧客がSoRで前向きで説得力のある投資収益率(ROI)を達成した方法と、戦略的投資を正当化するために彼らが取ったアプローチを概説する。

従業員の時間の節約

時は金なり、効果的なSoRはチーム、特にファイバー設計者、GIS専門家、現場技術者の時間を大幅に節約します。当社の顧客は、これらのグループにおいて、従業員一人当たり週に10-15時間以上を節約しています。ファイバー・レコードに従事する従業員は、営業、マーケティング、経営陣、および NOC からのデータに関する質問に答える人たちです。以下は、御社の社員が定期的に受けるであろう質問であり、SoRによって効率化が達成できる分野です。

• 現場のインフラは一体どこにあるのか？
• このケーブルには何本の撚り線があり、そのうちどれくらいがまだ暗いのか？
• 未使用のガラスのうち、どれだけが座礁しているのか、あるいは単に割り当てられていないのか。
• この停電によってどのような顧客が影響を受け、どのような代替回線ルーティングを使えばサービスを復旧できるのか。
• サービスを維持しなければならない重要な顧客（病院など）は誰か、どの回線がその顧客にサービスを提供しているか。
• この見込み客にサービスを提供するため、あるいはこの地域を開拓するためには、いくらかかるのか？
• ある地域のファイバーキャパシティのうち、新規顧客へのサービス提供やリースが可能なのは何パーセントか。
• このビルはオンネットですか？
• 一地域に何マイルのファイバーがあるのか？
• どのエンクロージャーが定員に達しており、補強の対象にならないのか？

グーグルアースやスプレッドシートのような無料または安価なツールは、接続されておらず、モバイルツールもなく、単にこの種の質問に答えるのに適していない。見かけ上のコスト削減は、時間の浪費や、資産と技術的・地理的な関連性の包括的な理解不足によってすぐに失われ、その結果、不適切な判断や急な決断を下すことになる。ネットワークの規模が小さいうちは、これでも何とかなるかもしれない。

しかし、規模が大きくなるにつれ、必要な情報が一箇所にまとまっていないため、チームは簡単な質問に答えるのに何時間も費やすことになります。効果的なファイバー SoR は、このような無駄な時間をボタン・クリックに変え、現場のチームにモバイル・ツールを提供することで、必要なときに必要な情報を得ることができます。専用に構築されたファイバー SoR は、包括的なネットワーク・ビューを提供するように設計されており、効率性の向上、品質の改善、およびネットワーク・ドキュメンテーションの信頼性の向上に役立つことが証明されています。

財務への影響ファイバー記録の維持に従事するチームメンバーが10人いると仮定して、Google Earth やスプレッドシートに比べて、SoR を使用することで、各チームメンバーが週に 10 時間を節約できるとします。チームメンバー一人当たり、1時間あたり平均50ドルの負担がかかると仮定すると、年間260,000ドルの節約になります。

障害が発生すると顧客は不機嫌になり、復旧対応が遅いとさらに不機嫌になります。使いやすいファイバー SoR があれば、チームは指先ひとつでデータを入手し、停電に迅速に対応して顧客をオンラインに戻し、顧客離れを抑えることができます。さらに、フロント・オフィスのスタッフなど、ファイバー・エンジニアリングの経験のない従業員も、SoR を通じてアクセスできる情報のおかげで、特定のタイプの顧客の問題や問い合わせに対処できるようになります。停電時間が短い顧客は、満足度が高く、競合他社に移る可能性が低く、価格上昇に対して非弾力的です。幸せな顧客は、ビジネスの経済的成功の基本である。

財務上の影響平均的な顧客が毎月$100、年間$1,200の利益を生み出し、通常、毎月$100、年間$120,000の顧客が解約すると仮定しよう。ファイバーSoRが解約を10%減らすことができれば（控えめに見積もって）、毎年120人の顧客を救うことができます。これらの仮定により、年間$144,000の収益が確保されます。

商業顧客の多くは、契約に厳格で金銭的に罰則のあるSLAが組み込まれている場合があります。SoRが提供する迅速で正確、かつアクセスしやすいファイバー割り当てにより、チームはVIP顧客を優先し、SLA違反によるペナルティやクレジットを回避することができます。最新の SoR は、一般的な GIS や Google Earth、スプレッドシートでは不可能な方法で、ネットワークのボトルネックや潜在的な障害点を予測するのにも役立ちます。

財務への影響御社が年間$200,000のSLAペナルティとクレジットを支払っているとして、ファイバーSoRの運用上の利点により、これらのペナルティとクレジットを20%削減できると仮定すると、年間$40,000の節約になります。

調査によると、最も経験豊富なファイバー・プランナーやエンジニアの多くが定年退職を迎えようとしており、彼らの頭の中には文書化されていない膨大な組織的（部族的）知識があるという。このような知識をSoRに取り込むことで、ネットワーク・データを信頼できる単一の場所に統合し、ビジネスの成長に合わせて保護することができます。

組織的（部族的）知識の重要性は、お金を節約できる多くの状況につながる。私たちがよく耳にする例のひとつは、トラックの配車である。組織的（部族的）知識が引退すると、間違った場所にトラックを転がすことになり、お金が浪費される。効果的なSoRは、貴重なリソースが正しく配置されるようにすることで、組織のコストを削減する。

財務への影響：仮に、あなたの組織が月に20台のトラックを配備し、1台あたり5,000ドルかかるとしよう。組織の知識が退職するにつれて、これらのロールの10％が無駄になり、合計で毎月10,000ドルが無駄になる。

成長のための基盤作り

効果的なファイバー SoR は、卓越したオペレーションのための重要なビジネス・コンポーネントであり、お客様の成長意欲の達成を支援します。ファイバーSoRに信頼できるデータがあれば、チームは営業やマーケティングにより迅速に対応することができ、チームはより迅速に行動することができます。現在存在するデータの問題を解決しなければ、将来、対処すべき問題が飛躍的に増大することになります。信頼できるファイバー・レコードと使いやすい SoR があれば、成長 KPI を達成し、競合他社に差をつけ、投資家や潜在的な買収者にとってファイバー・ネットワークの価値を高めることができます。

財務への影響毎月400件の新規顧客を獲得していると仮定しよう。使いやすいSoRがあれば、営業チームは競合より早く動き、さらに5％多い顧客と契約することができます。先ほどの仮定での顧客一人当たりの平均売上高を年間1,200ドルとすると、SoRによる年間利益の増加は288,000ドルになります。

結論

上記の前提があれば、ファイバーSoRは、852,000ドルという大きな財務的リターンを生み出すことができると主張することができます。実際の数字は企業によって異なりますが、私たちは過去25年間、何百もの顧客からファイバーSoRが生み出すプラスの価値を見てきました。今日、ファイバー・レコードの目標に投資することは、今後何年にもわたって実質的な運用の改善につながることを、私たちは断言することができます。

ご自身の仮定を評価することにご興味がおありでしたら、ファイバー・システム・オブ・レコードの採用を正当化するのに役立つROI財務計算機を構築しました。