ニースで開催されたTM Forum主催のDigital Transformation World 2019カンファレンスから帰国したところだ。これは、通信サービスプロバイダー（CSP）のための世界的な年次イベントの1つで、世界中から主要なプロバイダーや技術プレーヤーが集まります。IQGeoは、次世代地理空間プラットフォーム 次世代地理空間プラットフォームレガシーGISの様相を変えつつある当社の次世代地理空間プラットフォームを発表するために参加しました。 ブログ記事を含む最近リリースした製品とともに、myWorld ソフトウェアのデモを行いました。 Workflow Manager およびNetwork Revenue Optimizerを含む最近リリースされた製品のデモを行いました。
デジタル・トランスフォーメーション・ワールド デジタルトランスフォーメーションワールドデジタルトランスフォーメーション・ワールドという名前がついている以上、デジタルトランスフォーメーション（DX）というテーマがカンファレンスのアジェンダの中で大きく取り上げられていたとしても不思議ではない。というのも、DXというトピックは決して目新しいものではなく、しばしば漠然とした一般論で語られることが多く、現実の世界に適用するのは難しいからだ。とはいえ、カンファレンスのセッションの現実的なアプローチには感銘を受けた。
私たちのブースを離れて時間を見つけて参加したプレゼンテーションでは、思慮深く実践的な洞察が得られた。講演者の大半は、DXの誇大宣伝や誇大広告を断ち切り、真のデジタル・ビジネスの創造に貢献するデジタル戦略の実践について、貴重な生の視点を共有しようと努力していた。
私が参加したセッションでは、3つの共通したデジタルトランスフォーメーションのテーマが繰り返し浮上した。
1- デジタルトランスフォーメーションは手段であり、それ自体が目的ではない
2 - 顧客はすべての行動の中心にいなければならない
3- デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーだけでは達成できない
1 - デジタルトランスフォーメーションは手段であり、それ自体が目的ではない
CSPは競争の激しい業界に従事しており、サービスの改善と向上が最優先のビジネス目標である。CSPのサービスは、他のCSPと比較されるのではなく、ネイティブ・デジタルのOTTプロバイダーやアマゾンのようなインターネットB2Cプレーヤーと比較されることがあまりにも多い。
競争は激しく、賭け金も高い。成功した企業は、今後10年間で、現在では想像もつかないような方法でビジネスを根本的に変えるだろう。DXへの挑戦に失敗した企業は、コモディティ・プロバイダーに追いやられ、通信エコシステムにおける地位を維持するのに苦労することになるだろう。
DXは、CSPが本質的なビジネス変革を達成するための基盤ではあるが、あくまで実現手段であり、ゴールではない。現実には、明確に定義された一連の業務目標とリンクしたビジネス変革について語る方が理にかなっている。
2 - 顧客はすべての行動の中心にいなければならない
競争環境とデジタルに精通した競合他社を考慮すると、NPSはCSPにとって唯一最も重要なKPIである。顧客体験の質が成否を決める。
これは当たり前のことのように聞こえるが、CSPが直面する課題の複雑さと、自由に使えるテクノロジーは、この重要な原則を見失うことが極めて容易であることを意味している。ビジネス全体に大きな変化をもたらしている企業は、顧客をすべての活動の中心に据えている。彼らは、明確に定義されたバリュー・チェーンによって、すべての活動を顧客のNPSに結びつける鋭い焦点を持っている。
プロジェクトは委託されず、新しいサービスを改善したり創造したりするバリューチェーンなしに投資は行われない。たとえプロジェクトが予算内で納期通りに遂行されたとしても、顧客のために予測された成果が得られなければ、プロジェクトは中止される。素早く失敗し、学び、次に進む。
3 - デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーだけでは達成できない
すべての主要なプロジェクトやイニシアティブと同様、成功はさまざまな要素を取り入れた総合的なアプローチによって達成されるが、DXも同じである。DXも同様で、人材、テクノロジー、プロセスが同様に重要な役割を担っている。
適切なスキルとビジネス文化を持った適切な人材の重要性は、いくら強調してもしすぎることはない。最も刺激的な組織とは、このことを認識し、スタッフのトレーニング、ビジョン、コミュニケーションをDX戦略に不可欠なものとしている組織である。
業務に適したテクノロジーを選択することも不可欠だが、万能なアプローチは存在しない。テクノロジーの選択は、個々のCSPの具体的な要件や優先事項によって大きく異なります。現地のスキルを考慮に入れながら、定義されたビジネスおよび顧客サービスの目標に対して提供できるテクノロジーを選択することが非常に重要です。また、選択したベンダーがCSPの文化的価値観を共有し、長期的なパートナーシップを構築することで、テクノロジーの導入を効率化できることが理想的です。
人材とテクノロジーのプロセスへの編成は、3番目で最後の要素である。これは、顧客のビジネス目標に対して成果を出す運用環境を構築するために、各部分が組み合わされる場所である。ここでもまた、CSPとそのネットワーク環境に固有の要件が、これらのプロセスとその経時的な進化を定義することになる。
概要
これら3つのDXテーマは、CSPにとって戦略的なテーマであると同時に、以下のようなテクノロジー・プロバイダーにとっても非常に重要なテーマです。 IQGeo.当社のソフトウェアが強力で魅力的であるのと同様に、それがDXパズルの一部であることを再認識する必要があります。
DXの課題という文脈の中で、私たちが提供するビジネス上のメリットを明確に説明する必要があります。サービスの応答時間を改善し、ネットワークのアップタイムを向上させ、新しくエキサイティングなサービスの展開を支援することで、NPSを向上させるために私たちの技術が今日どのように使われているかを正確に説明することが重要です。
さらに、成功するDX戦略の人的・文化的要素も忘れてはならない。最終的には、人がテクノロジーを機能させるのです。ソフトウェア・プロバイダとして、私たちは常に、プロセスとユーザー受容性を合理化するシンプルでモバイルファーストなアプローチに重点を置いてきました。
デジタルトランスフォーメーションワールド2019はIQGeoにとって素晴らしいイベントでした。私たちはDXに挑戦する多くの企業に出会い、このカンファレンスで提供された視点は、成功とはどのようなものか、そしてグローバルCSPがより幸せな顧客を創造するために私たちがどのように協力できるのかについて、私たち全員により良い視点を与えてくれました。
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