サポートサービス

IQGeoで IQGeoIQGeo では、当社のソフトウェアがお客様のビジネスの成功に不可欠な役割を担っていることを理解しており、可能な限り最高のソフトウェアサポートを提供することをお約束します。当社の電気通信および公益事業ネットワーク管理ソリューションをフルにご活用いただけるよう、最善を尽くします、 IQGeoは、展開構成にかかわらず、すべてのお客様に標準サポートレベルを提供しています。

世界中どこでも8時間/5時間のサポート体制で、文書化された重大度レベルに基づいて、サポートに関するお問い合わせに迅速に対応します。に関する技術的な質問にお答えするヘルプデスクサービスをお客様に提供しています。 IQGeo商用製品に関する技術的な質問にお答えするだけでなく、インシデントの追跡、診断、分析、および解決策を提供します。

資格のあるサポート・インシデントの受け入れ

インシデントの記録、追跡、ステータス

インシデントの分析と解決

市販の IQGeo 製品の使用に関する基本ガイダンス

お客様のシステムにアクセス可能な遠隔診断

顧客固有の環境要因の管理に関するアドバイス

製品の欠陥の特定とIQGeoエンジニアリングへの報告

SaaSおよびエンタープライズ展開のサポート

お客様は、以下の方法でソフトウェアを展開することができます。 IQGeo のSaaS ホスティングサービスまたはエンタープライズホスティング構成を使用してソフトウェアを展開することができます。エンタープライズホスティングでは、お客様は以下の以外の展開戦略を選択できます。 IQGeo のSaaS ホスティングサービス以外の展開戦略を選択できます。これには、オンプレミス、プライベートホスティング、または IQGeo が提供するホスティングプロバイダ以外のホスティングプロバイダを選択することができます。 IQGeo.標準サポートサービスのレスポンスプロファイルは、SaaS およびエンタープライズホスティングオプションで変わりません。