サポートサービス

IQGeo サポートサービスは、IQGeo 商用製品に関する技術的な質問にお答えし、インシデントの追跡、診断、分析、および解決策を提供するヘルプデスクサービスをお客様に提供します。

IQGeo サポートサービスには以下が含まれます：

✅ 資格のあるサポート・インシデントの受け入れ

インシデントの記録、追跡、ステータス

インシデントの分析と解決

✅ 市販 IQGeo 製品の使用に関する基本ガイダンス

✅ 顧客システムへのアクセスが可能な遠隔診断

顧客固有の環境要因の管理に関する助言

製品の欠陥の特定と IQGeo エンジニアリングへの報告

IQGeo は、お客様がネットワーク管理ソリューションを最大限に活用できるよう、最高の顧客体験を提供することをお約束します。弊社では、テクニカルサポートの柔軟な時間帯だけでなく、すべての製品について詳細なトレーニングオプションを提供しています。

サポート・サービス・レベル

IQGeo サポートサービスには 3 つのサービスレベルがあります：標準、24/5、および 24/7 です。標準サポートは、年間ソフトウェアサブスクリプション費用の一部として提供され、1 日 8 時間、週 5 日のサポートが可能です。拡張 24/5 では、サポート窓口が 1 日 24 時間、週 5 日に拡大され、拡張 24/7 では、サポート窓口が 1 日 24 時間、週 7 日にさらに拡大されます（利用規約が適用されます）。

サポート・サービス・オプション

標準 - 年間ソフトウェア・サブスクリプションに含まれる

24/5 - 強化オプション

24時間365日 - 強化オプション

展開アーキテクチャのサポート・サービス・オプション

IQGeo のソフトウェア製品は、3 つの異なるアーキテクチャを使用して展開できます：SaaS、ホスト型、およびオンプレミス型です。サポートサービスの枠組みは、ソフトウェア展開のアーキテクチャに関係なく変わりませんが、拡張サポートサービスの利用は、以下のサポートサービスのデータシートに記載されているように、特定の展開に制限されています。

データシートをダウンロードして、サポート・サービスの詳細情報をご確認ください。