長年にわたり、インターネットは私たちの生活に欠かせないものとなり、仕事、コミュニケーション、社交に革命をもたらしてきた。インターネットの利用が増加するにつれ、電気通信業界は、より高速で信頼性の高いインターネット・サービスを提供するために絶えず技術革新を行い、このトレンドに対応しなければならなくなった。
インターネットへの依存度が高まるにつれ、通信事業者各社は増大する需要に対応するため、絶え間ない技術革新に取り組んでいる。最も重要な技術革新のひとつが超高速ファイバー・ブロードバンドで、従来の銅線ケーブルに取って代わり、事実上あらゆるインターネット集約的な活動を容易に処理できるようになった。
もうひとつの注目すべき技術革新は5Gインターネットの出現で、これによりユーザーは外出先からかつてないスピードでインターネットにアクセスできるようになった。この技術は、自律走行などのアプリケーションに大きな可能性を秘めている。
このような新しいテクノロジーを提供するために、通信事業者は運用インフラを改善する必要がある。その方法のひとつが、ネットワークのデジタル・ツインを作成することだ。この技術により、現場チームとオフィスチームがネットワークの変更を管理・追跡できるようになり、効率が向上し、停電の可能性が減少する。
さらに、リモートワークやハイブリッドワークのトレンドは、都市部から地方や郊外への専門家の流出をもたらし、通信事業者がサービスを提供する新たな市場を創出している。この移住は著しく、ロンドン市民の8％が転居を選択している。インターネットが日常生活でますます重要性を増すにつれ、世界各国の政府は、全世帯がブロードバンドにアクセスできるようにするためのイニシアチブを打ち出している。例えば、英国政府は2025年までに全世帯の95％をフルファイバーブロードバンドに接続することを目指している。
政府の支援と新市場の可能性により、通信事業者はこのチャンスを生かすため、高速展開戦略に注力する必要がある。問題は、事業者がどのようにスタートするかということだ。
成功のための問題解決
技術革新は優れた技術をもたらしたが、顧客に優れたサービスを提供するには、それだけでは不十分である。電気通信業界は 、市場、技術、政府の支援にアクセスできるため、アイデア発想から問題解決に重点を移す好機である。積極的な問題解決を優先する事業者は、顧客の信頼とロイヤルティを築くことができる。
アイデア出しからデリバリーまで、オペレーターは3つのステップを踏むことができる：
1.強力な労働力を生み出す
電気通信業界では、強力な労働力を持つことが成功のために極めて重要である。通信事業者は、新しいテクノロジーやワークフローを効果的に導入・活用することに長けた、新入社員と経験豊富な社員を混在させる必要がある。
新しいテクノロジーは長い間、業界の焦点であったが、導入段階に移行するには、人間中心のアプローチにシフトする必要がある。事業者は、従業員が実証されていないテクノロジーに圧倒されないようにしなければならない。その代わりに、従業員が新しいテクノロジーをテスト・評価し、その価値を理解し、それに応じてプロセスを最適化する機会を提供する必要がある。このアプローチにより、従業員は高品質のサービスを顧客に提供するための十分な能力を身につけることができる。
さらに、既存の従業員に最新テクノロジーを教育するだけでなく、企業が競争に勝ち残るためには、新たな人材を雇用し、維持するための新たな戦略を開発する必要がある。マッキンゼーによる将来の労働力ニーズに関する調査によると、87％の組織が現在スキル・ギャップを経験しているか、今後数年間でこの問題に直面すると予測している。この研究では、電気通信業界がこの分野でジレンマに直面していると直接指摘している。
さらに困難なことに、テック業界全体が新しい人材の採用難に見舞われている。新しい人材の採用と既存の従業員の維持に成功すれば、弾力的で将来性のある労働力を生み出すことができる。
通信事業者は、レジリエントで将来性のある労働力を創出するために、彼らの期待と能力を活用することで、新たなデジタルネイティブ労働力に適応することができる。すべてのネットワーク・データを単一のビューに統合するデジタル・ツインは、Z世代とミレニアル世代の強みに応えることができる。このように事業運営を近代化することで、通信事業者は次世代の労働者が期待し、事業目標の達成に向けて効果的に働くために必要なツールを提供することができる。
2.テクノロジーの段階的導入
事業者は、進化と変化を続けるテクノロジーを導入する際に課題に直面し、そのアプローチを慎重に検討しなければならない。時間的な制約や高いリスクのために、大急ぎでテクノロジーを一新するアプローチは最善の方法とは言えないかもしれない。完全な実装を待つことは、時間がかかり非現実的である可能性があり、ソリューションによってはわずかなメリットしかない場合もある。
事業者は、段階的にテクノロジーを導入し、段階的なメリットに焦点を当てることで、リソースを無駄にするリスクを減らすことができる。このアプローチにより、管理可能なソリューションを迅速に導入し、結果を迅速に評価して軌道修正することができる。ビッグバン」方式に伴うリスクを軽減するだけでなく、段階的な導入により、顧客とビジネスに一貫した価値を提供する継続的な利益の流れを作り出すことができる。
事業者はまず、最大の痛点を抱える分野を特定し、それを改善する技術を導入することから始めることができる。うまくいけば、その技術を同様の問題に応用し、徐々にビジネス全体を見直すことができる。
設計プロセスの自動 化は、配備速度を大幅に向上させることができる実績のある技術である。事業者はまず、その効果を最大化するために、強力なデジタル地理的入力データを作成すべきである。これらのソリューションを段階的に導入することで、ビジネス全体がより効果的になる。例えば、 セントラルサービスアソシエーションは、従来のGISの方法でネットワークや機器の位置を特定する以上のこともできるモバイルソリューションを求めていた。これは、モバイル・マッピング用の使いやすい単一インターフェースの実装と、現場からデータを更新して即座に記録システムに転記することで実現しました。
3.インスピレーションを得るためのサクセスストーリーの特定
技術革新から実行への移行の指針を得るために、事業者は次のサイトからヒントを得ることができる。 BrightspeedBrightspeed 、計画と建設プロセスを大幅にスピードアップすることで、光ファイバー網の拡張において目覚ましい進歩を遂げた。
Brightspeed 光ファイバーをベースとした先進のODN（Optical Distribution Network）技術を採用し、効率的にネットワークを構築している。さらに、ネットワーク・アーキテクチャのデジタル・ツインを作成できる統合ソフトウェアを活用している。この革新的なアプローチにより、Brightspeed は効率性を高め、展開プロセスを迅速化することができる。その結果、同社は市場内でネットワークの可用性を拡大することができる。
この戦略を採用することで、Brightspeed 、従来の大規模プロジェクト・アプローチに比べ、大幅に早いネットワーク拡張を実現した。同社の高速展開手法を活用し、プロバイダーは5年以内に約300万世帯と企業を接続することを目指している。このアプローチは、ファイバーインフラがまだ限られている地域にも及んでおり、Brightspeed 、より広範な市場への効率的な参入を可能にしている。
に触発され、新技術の段階的な導入と活用に従う通信事業者は、現在のビジネスチャンスの窓をつかむことができる。 Brightspeedは、現在のビジネスチャンスの窓をつかむことができる。迅速かつ果断な行動をとることで、これらの事業者は実質的な競争力を獲得し、市場シェアを高め、業界の最前線に立つことができる。
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