2026年 通信・公益事業市場トップ20予測

通信・公益事業ネットワークは新たな時代を迎えようとしている。本稿では、2026年までの予測を明らかにするとともに、こうした変化が先進的な組織のソフトウェア導入戦略に与える影響を解説する。

光ファイバーと先進無線技術の導入が世界的に高密度化する中、電力会社にはエネルギー配電網の適応圧力が高まっています。事業者たちは顧客の選択、デジタル自動化、そして絶え間ない性能期待によって定義される新たな時代へと突入しています。 2026年、この市場で勝つのは最速の拡大ではなく、最も賢い運営が鍵となる。IQGeoが通信・公益事業顧客から得た知見に基づき、今後の戦略を形作る3つの主要な予測を提示する。

1. 競争の激化が「顧客満足」の必須要件を推進する

通信分野における競争は、複数の接続サービスが共存することで激化している。これには低軌道（LEO）サービス、ケーブル（同軸・HFC）、固定無線、従来の光ファイバー事業者が含まれる。光ファイバー分野では、複数のISPが同一地域で重複する「オーバービルド」現象が拡大中だ。  これにより、かつて独占状態だった市場が競争の激戦区へと変貌した。米国や英国など光ファイバー整備が進んだ地域では、顧客が複数のプロバイダーから選択できるようになった。この変化は事業者の優先順位を根本的に変える：価格だけでは勝てない。顧客体験こそが勝敗を分ける。

飽和状態の市場では、加入者は一貫性、透明性、そして特に問題発生時の迅速な対応を提供する事業者へと移行する。これは通信事業者がネットワーク性能と同等に顧客体験を重視する目標として位置付けることを意味する。 主要事業者がこの現実を重視する動きは既に顕著だ。ベライゾンの「プロジェクト624」は、プロセス改善と迅速な対応による顧客体験向上を明示的に目的としたプログラムの好例である。こうした取り組みは市場全体の潮流を反映している——顧客満足こそが主要な差別化要因となりつつあるのだ。

2026年における意味：

• 顧客体験を戦略として：稼働時間やスループットと同様に、NPS（ネットプロモータースコア）、CSAT（顧客満足度）、初回対応解決率といった指標を中核的な業務KPIに組み込む事業者がさらに増える見込みである。

• 施工品質：AIは、光ファイバーやスマートエネルギーメーターなどの設置が最高水準を満たすことを保証する上で重要な役割を果たし、欠陥やダウンタイムを削減することで顧客不満を回避します。

• ブランドとしての積極的なサービス提供：プロバイダーは、顧客への通知の速さ、問題の説明の明確さ、サービス中断の解決の効率性において競争する。

• フィールドオペレーションズを顧客体験のエンジンとして：顧客を感動させる最速の方法は、正確な地理空間情報とリアルタイムのネットワーク洞察によって実現される、綿密に調整されたフィールドチームを通じた対応であることが多い。

2. オペレーターはネットワークを真に理解するために適切なツールを所有しなければならない

優れた体験を提供するには善意だけでは不十分であり、深い理解と絶え間ない可視性が求められる。2026年の勝者は「より深く知り、より迅速に行動する」というアプローチを採用するだろう。これは計画、運用、顧客接点を結びつける統合されたAI強化型地理空間ツールによって支えられる。

主要な業務上の重要事項：

• 予防保全と事後対応の消火活動：異常を早期に検知し、介入をインテリジェントに計画し、優れた資産健全性分析を通じて出張修理を削減する。

• 障害検出とトリアージの迅速化：問題検出から対応決定までの時間を短縮する必要がある。正確なネットワークモデルに連動した自動アラームにより、根本原因の特定、障害領域の隔離、顧客への影響が最も大きい問題の優先順位付けが可能となる。

• 平均復旧時間（MTTR）を最小限に抑える：低いMTTRは競争上の指標である。事業者は、診断サイクルを短縮し、現場作業員に適切な情報を提供し、サービス復旧を迅速に確認するソリューションに投資する。

• 障害を顧客ロイヤルティの機会に変える：障害は発生するもの。差別化は対応の仕方にある。リアルタイムのネットワーク状況に基づく迅速な通知と進捗状況の可視化は、ネガティブな出来事を顧客維持の機会へと転換できる。

適切なツールがどのように役立つか：

• 地理空間ネットワークモデリング：生きている知能ネットワークモデルは、資産がどこにあるかだけでなく、それらがどう接続され、どう故障するかを明らかにする。 

• AI強化型現場機動性とデジタルワークフロー：正確な地図、竣工図、段階的な作業手順を備えた作業員は、より迅速に修理し、より適切に文書化することで、運用チームと顧客チームの連携を完結させます。

  
  

3. システム統合はAI駆動型業務の基盤である

統合は市場とシステムの二つの面で進行している。 欧州、米国をはじめとする通信・公益事業分野における合併・買収は、ネットワーク、チーム、技術を統合している。同時に、事業者は分断されたレガシーシステムを統合し、ネットワークを効率的に運用するとともに、大規模な自動化に備えている。

多くの通信事業者はワークフローの自動化と自律的なネットワーク管理への移行を望んでいる。しかし彼らが直面している厳しい現実がある：AIや先進技術の効果は、アクセスするネットワークデータの質に依存する。重要な情報がサイロ化されていたり、旧式フォーマットで保存されていたり、矛盾する情報源から取得されていたりすると、AIの障害検出能力や対策提案能力は損なわれる。データの質が低いと進捗が遅れるだけでなく、信頼性の低い結果を生み出す。

変えなければならないこと：

• AIを拡張する際にシステムを統合：ネットワークデータ、資産、トポロジー、イベントの単一かつ信頼できる情報源を構築する。これは単なるITプロジェクトではなく、運用方法の変革である。

• データ品質を最優先事項とする：データの正規化、照合、および管理を実施する。特に現場変更後には、完成図面の正確性とネットワークモデルの最新性を維持する自動化プロセスに投資する。

• AI（およびAIエージェント）のための設計：AIサービスが統一されたデータセットに接続し、イベントストリームを読み取り、外部ソースからデータを取得し、安全に自動化されたワークフローをトリガーできるアーキテクチャを構築する。

なぜ統合がすぐに成果をもたらすのか：

• 効率性：統合されたデータにより手動での検索や重複したデータ入力が不要になります。

• 品質：ネットワークデータの不一致を特定し、解決する。

• 速度：全員が同じライブモデルから作業する場合、障害から現場対応までのサイクルが短縮される。

• 正確性：統一された記録により誤診と手戻りが減少する。

• 拡張性：AIエージェントは段階的に導入可能であり、補助的な推奨から開始し、信頼性が向上するにつれて自律的な修復へと発展させることができる。

IQGeoの視点：洞察、自動化、顧客満足を実現するインテリジェントなネットワークモデルを構築する

IQGeoは、通信および公益事業分野の事業者と連携し、これらの予測を活用するために不可欠なインテリジェントネットワークモデルの構築と管理を行います：

• インテリジェントネットワークモデリング：光ファイバー、無線、公益事業資産を横断する動的なトポロジビュー。計画、建設、運用、顧客影響分析を支援する。

• リアルタイム可視性：アラーム、テレメトリ、チケットシステムとの連携により、状況認識とイベント相関を常時提供します。

• 現場優先のワークフロー：モバイルツールが作業員に正確な地図とガイド付きプロセスを提供し、平均復旧時間（MTTR）と完成図書の精度を向上させます。

• データ統合とガバナンス：強力な品質管理のもと、レガシーシステムを単一の信頼できる情報源に統合し、信頼性の高いAIの基盤を構築する。

• AI強化型アーキテクチャ：クリーンで連携されたデータと明確なワークフローにより、オペレーターはエージェントベースの自動化を通じてAIの可能性を最大限に引き出せます。これにより手作業の負担が軽減され、サービスの信頼性が向上します。

2026年、優れた業績を上げる通信・公益事業事業者は、単に最大の事業規模を持つだけでなく、最も明確な可視性、最も緊密な運用、そして最も顧客中心の企業文化を備えているでしょう。 競争市場では、ネットワーク情報を迅速な行動と透明性のあるコミュニケーションに変換できる事業者が報われる。システム統合、データ品質の向上、地理空間ワークフローの採用により、ネットワーク事業者は顧客の忠誠心を維持する体験品質を提供しつつ、AI駆動の効率化に向けた強固な基盤を築ける。

意欲的なネットワーク事業者による実証済み成果

これらの予測が実際の成果にどう結びつくかを知るには、お客様の事例をご覧ください。意欲的な通信事業者や公益事業者が、IQGeoのインテリジェントネットワークモデル、地理空間ワークフロー、AI対応データ基盤を活用し、MTTRの短縮、顧客体験の向上、効率的で強靭な運用を実現している事例をご紹介します。

ジョージ・ヒューズについて：

ジョージ・ヒューズは30年以上の通信業界経験を持ち、ベライゾンでの34年間のキャリアや3-GISでの上級職歴を有します。200名を超えるアジャイルチームの統率、年間4億8000万ドルの予算管理、コスト削減とネットワーク性能向上を実現したAIソリューションの提供を主導してきました。 デジタルトランスフォーメーション、ネットワーク運用、戦略的計画立案における深い専門知識を活かし、ジョージは通信事業者や公益事業者が非効率性を特定し、ネットワークライフサイクル全体でROIを推進する支援を行っています。