Bitesize ファイバー：ネットワーク・オペレーション・エピソード1

Bitesize ファイバーネットワーク・オペレーション｜エピソード1：現場でのデータ・アクセス

Bitesize Fiberへようこそ。このポッドキャストでは、ファイバーと電気通信ネットワークの未来を形作る最大の課題とベスト・プラクティスを一口ずつ紹介しています。

Bitesize Fiberの最初のエピソードです：プロダクト・マネージャーのエリー・パルスが、IQGeoのカスタマー・サクセス・マネージャーのジェームス・ロッシュとプロダクト・マネージャーのステファン・シュナイダーと共に、ネットワーク・オペレーションについて語ります。

データのサイロ化を解消し、リアルタイムのモバイルアクセスを可能にし、AIを活用することで、通信事業者がネットワーク運用をコストセンターから競争優位に変える方法を探る。

さあ、飛び込もう

Bitesize Fiber：ネットワーク・オペレーション｜エピソード1の記録：

エリー・パルス：
Bitesize Fiberへようこそ。このポッドキャストでは、ファイバーおよび電気通信ネットワークの未来を形作る最大の課題とベストプラクティスを一口ずつ取り上げていきます。ホストを務めるのは、IQGeoのプロダクト・マネージャー、エリー・パルスです。このシリーズでは、ネットワーク運用の複雑な世界に潜入します。効率性、正確性、リアルタイムデータは、ネットワークを最高のパフォーマンスで維持するために不可欠です。

本日ご登場いただくのは、電気通信ネットワークの稼働を維持するために何が必要かを熟知している2人の業界エキスパートだ。ジェームス・ロッシュは、日常的なメンテナンスから大規模な障害復旧まで、あらゆる分野で実地経験を積んだフィールド・オペレーションのエキスパート。そして、テレコム・ネットワーク管理のスペシャリストであるステファン・シュナイダーは、最先端のデジタル・ツールを使って、オペレーターがワークフローを近代化し、効率を改善するのを支援している。


エリー・パルス、IQGeoプロダクトマネージャー	ジェームズ・ロッシュ、IQGeoカスタマー・サクセス・マネージャー	ステファン・シュナイダー、IQGeoプロダクトマネージャー

このシリーズでは、今日のネットワーク運用が直面する最大の課題を探ります。時代遅れの記録やサイロ化されたデータから、進化するインフラに対応するための絶え間ない苦労まで。しかし、より重要なのは、フィールド・チームに力を与え、ダウンタイムを削減し、トラブルシューティングを合理化するリアルタイムのデジタル・ソリューションに向けて、業界がどのようにシフトしているかということです。ネットワーク・オペレーション・リーダーであれ、現場技術者であれ、あるいはファイバー・ネットワークの未来に情熱を注いでいる方であれ、このシリーズは見逃せない洞察に満ちています。

Ellie Puls:
ジェームスさんは、日常的なメンテナンスから大規模な嵐の復旧まで、あらゆる業務に携わってこられたと思います。あなたの経歴と、データアクセスが現場のメンテナンスにどのような影響を与えるかについて、少しお聞かせください。

ジェームズ・ロッシュ：
私はこの業界に25年以上います。その大半はネットワークのメンテナンスでした。それから、建設業や通信業界の企業にもいました。現場でのメンテナンスに関して、データに関して私が発見した大きなことのひとつは、位置情報と、資産を追跡して見つけることができるということです。

つまり、現場にいて、空撮や前面地役権で箱がある場合は、簡単に見ることができます。しかし、後方の地役権や大都市圏の建物の中に入ると、資産の正確な位置データを持つか、より多くのデータを持つ能力が必要です。問題のトラブルシューティングに時間を費やす代わりに、高層ビルの各フロアを飛び回って場所を探していては、プロセスが遅くなってしまうからです。

エリー・パルス：
その通りです。ステファン、何かその手助けになるものはありますか？

ステファン・シュナイダー：
そうですね。ベストプラクティス・アプローチがあれば、現場チームにより正確な情報を、現場で実際にアクセスできるデバイス内のシステムの組み合わせから提供することができます。

つまり、地図に正しい情報を載せて、ここがその場所ですと言うだけではないのだ。しかし、この場所でどのような資産に触れる必要があるのか？スプライスクロージャーはどうなっているのか？どのポートに触れる必要があるのか？どのファイバーを扱う必要があるのか？このような情報をエンド・ユーザーに提供し、彼らの携帯電話で利用できるようにすることで、修理するために何かを探して探すのと、実際に問題をすぐに見つけて修理するのとでは、大きな違いが生まれます。

ジェームス・ロッシュ：
また、多くの場合、ドアに鍵がかかっていたり、誰かに連絡を取らなければならないことがあります。特にビジネスであれば、ビジネス上の問題をトラブルシューティングすることになります。メンテナンスの電話をしなければならない。では、誰に連絡するのですか？その情報はどこにあるのか？だから、地図上に写真であれ連絡先カードであれ、必要な場所を示すことができる場所があれば、手に持っている電話機が「よし、ここが必要な場所だ。ここに電話しよう。この設備に入らなければならないのはここだ。

Stefan Schneider:
そうです。多くの通信事業者はそのような情報を持っていますが、別々のサイロに保管されています。あるシステムやある部署から別の部署にアクセスすることさえできないのです。そのため、すべてのデータを同じマップにまとめることで、技術者の現場でのアクセスが非常に簡単になります。また、情報を持っている人を探すために本社に電話したり、待ったりする必要もありませんし、現場にいる間に時間を無駄にすることもありません。

エリー・パルス：
ええ、その通りです。ステファン、あなたの経歴と、IQGeoでこれがどのように活用されているのか、もう少しお聞きしたいのですが。

ステファン・シュナイダー：
もちろんです。私はステファン・シュナイダーで、IQGeoでテレコムのプロダクトマネージャーをしています。私はこの業界で30年近く、ネットワーク・プランニング、ネットワーク・アーキテクチャ、プロダクト・マネジメント、ソフトウェア会社、機器会社など、あらゆることに携わってきました。ソフトウェア会社や機器会社で、ネットワーク・プランニング、ネットワーク・アーキテクチャ、製品管理など、あらゆることに携わってきました。

興味深いのは、私が入社して間もないころは、顧客先に人を派遣して何かをさせなければならず、そのために何枚もの紙を印刷しなければならなかったのに、今ではオペレーションが進化しているのを目の当たりにしているからだ。住所や設定、顧客に何をするか、誰に連絡するか、そして基本的には、定期的なインストールやメンテナンスのために、1時間や2時間で解決できるはずのことが、時には丸一日、あるいは丸一週間もかかって苦労しているのを目の当たりにすることになる。大きな行き違いがあったからだ。

デジタルトランスフォーメーションのコンセプトに向かい、すべての記録をデジタル化することで、現場の人々にとってより自動化され、実用的になっていくのを目の当たりにしてきた。

私がまだ成長の余地があり、実際に何か違うことをする余地があると思うのは、前にも述べたように、私たちはまだ、システムとデータの間に多くの分離、人為的な分離があるところにいる、ということです。顧客データのように、現場でメンテナンスをしているカスタマーサービス担当者がアクセスできないこともある。私たちは、顧客のプライバシーを守り、規制を満たす方法で、かつ実際に人々にとって効果的でツールに表示できる方法で、異なるサイロを横断してデータを取得するためのより良いプロセスに着手する必要があります。

しかし、私が思うに、重要な変化、つまり、最も重要な変化は、携帯電話でこれらすべてを利用できるようになったという事実だ。だから、ノートパソコンや書類一式を持ち運んだり、重い機材を持ち運んだりする必要はもうない。ポケットに携帯電話を入れれば、お客さまを実際に稼働させたり、バンに積んであるツールで問題を解決したりするのに必要な情報をすべて手に入れることができるのです。

Bitesize Fiberにご期待ください：ネットワーク運用エピソード2｜紙からデジタルツールへ

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