Bitesize ファイバーネットワーク・オペレーション｜エピソード3：現場クルーの派遣 - 前編
Bitesize Fiberへようこそ。このポッドキャストでは、ファイバーと電気通信の未来を形作る現実世界の課題とスマートなソリューションを、一口ずつ探っていきます。
Bitesize Fiber のエピソード 3 では、ホストのEllie Puls 氏がネットワーク運用シリーズを続け、技術者が現場に足を踏み入れる前にオペレータが直面する、しばしば過小評価されがちな課題 を明らかにします。この エピソードでは、経験豊富な専門家であるJames Roche 氏と Stefan Schneider 氏の協力のもと、出動前の重要な段階について説明します。この段階では、準備の不備やチェック漏れ、不測の事態に対する計画の欠如が、現場でのコストのかかる遅延や非効率につながる可能性があります。
さあ、飛び込もう
Bitesize Fiber： ネットワーク・オペレーション｜エピソード3 - パート1
エリー・パルス：
ホストのエリー・パルスです。ネットワーク・オペレーション・シリーズのエピソード3です。本日のエピソード「クルーを送り出す - パート1」では、技術者がデポを離れる前にオペレーターが取るべき重要なステップについて見ていきます。作業前のチェックから不測の事態に備えた計画まで、すべての現場訪問を大切にするために必要なことを説明します。いつものように、ジェームズ・ロッシュとステファン・シュナイダーが、現場と制御室の両方から豊富な経験をもたらしてくれる。さあ、始めよう。
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| エリー・パルス、プロダクト・マネージャー | ジェームズ・ロッシュ、カスタマー・サクセス・マネージャー | シュテファン・シュナイダー、プロダクト・マネージャー |
Ellie Puls:
経験上、現場にクルーを派遣する前にオペレーターがすべき最も重要なことは何だと思いますか？
James Roche:
今、私たちが考えなければならないことのひとつは、ネットワークが非常に複雑で、さまざまなタイプのアーキテクチャがあるということです。作業員を派遣する前に、彼らが何を扱っているのか、どこに行くのか、特に工事や大規模な停電の場合はそれを知る必要があります。それはこのアーキテクチャなのか？機材はトラックに積んであるのか？行き先を見て、リアルタイムの資産を見て、これは見逃している。現地に向かう前に、念のためにこれを1台持っていた方がいい。
つまり、事前の計画が重要なのです。しかし、プラットフォーム上の実際のネットワークを見て、これはちょうど変更されたところだ、と判断する能力が必要なのです。この問題をずっと見ている。他にも何か見るべきものがあるかもしれない。そのような記録を持ち、それを改善するためにできることがあれば何でもする。以前はクルーを派遣していたのに、今は1人だ。一人の技術者がすべてをこなすという最小限の作業しかできないのだから、彼らは自分が何をしようとしているのかがわかるように、できるだけ多くの情報を持っていなければならない。彼らはトラックに搭載された機器を検証することができる。トラブルシューティングに必要なツールを確認することもできるし、X、Y、Zを持っていないので、私はこの作業に最適な人間ではないと伝えることもできる。
Stefan Schneider:
このように考えることもできます。サービス・プロバイダーは運用コストを抑え、ネットワークをより効率的なものにしようとしています。つまり、現場にいるクルーは、障害の根本原因を素早く特定できるという点で、より効率的である必要があるということです。
その2：ジェームスが言ったように、トラックの故障を診断する機器だけでなく、適切な機器を備えていることを確認すること。トラックの故障を診断するための機器だけでなく、何かを交換する必要がある場合にも、新しいトラックを派遣したり、倉庫に荷物を取りに戻ったりする必要がないようにする。つまり、適切な積荷があることを確認するのだ。
3つ目は、ネットワーク障害は連鎖的に起こる傾向があるということだ。何か問題が発生し、通常、その問題が発生した場所が実際にそれを感じた最初の場所とは限りません。特定の事象が発生した場所につながるネットワークの全経路の中で、資産がどこにあるかを理解することは、ネットワーク・パフォーマンス・データのような他のデータと一緒に検出するのに役立ちます。実際に問題が起きているのはこの場所なのか？ファイバーの断線などは簡単ですよね？ファイバーが切れた箇所を見つけるために、ファイバーのチェックを始めるのです。しかし、もっと複雑で論理的なサービス障害であれば、実際に人と協力して、このポートから下の部分でパフォーマンスが低下していると思われます。このポートから下はパフォーマンスが低下していると思われます。
ワイヤレス・ネットワークに携わり、パフォーマンスの問題が無線にあるのか、バックホールにあるのか、あるいは他のどこかにあるのかを突き止めようとしたことのある人なら誰でも、問題を見つけるためにクルーを派遣しても、どのアセットに問題があるのかがわからず、基本的に盲目になってしまうことがあると言うだろう。
エリー・パルス
また、ネットワークに関するデータはこのことにどのように影響していると感じていますか？
シュテファン・シュナイダー：
データが多ければ多いほど、資産の物理的な関係に基づいて、どこに問題がありそうかを理解しやすくなる。しかし、そのために重要なのは、アセットマップと並行してデータを活用することです。両者を関連付け、互いに会話させなければ、ネットワークの根本原因や問題箇所を特定するためのプロセスを単純化する絶好の機会を逃してしまうことになる。
データが多ければ多いほど、関連性が高ければ高いほど、そしてアクセスしやすくなればなるほど、違いが出てくる。データが多すぎるということはないが、チェックするために7つの画面を切り替えなければならないほどデータが多すぎるということはある。先ほども言ったように、オペレーターはコストを抑制する必要に迫られており、それは現場での効率化を意味する。
エリー・パルス：
ジェームス、あなたの経験で、より良いネットワーク・データによってダウンタイムが短縮されたり、何かをより早く解決するのに役立ったりした例はありますか？
ジェームス・ロッシュ：
今ステファンが言ったことにちょっと便乗します。技術者の立場からデータを見るとき、さまざまなインプットがあるのは素晴らしいことですが、結局は解釈の問題です。
私たちは何度も現場に出て、問題を特定しようとしてきた。電話網が影響を受けているのか？この周波数帯が原因なのか？以前は非常に低い周波数帯域で運用していたが、現在は1.8ギガ前方まで上がっている。私たちは実に複雑なシステムを扱っており、影響を受けた特定の周波数帯の相関関係を突き止めたこともある。モデムの状態を調べて、この周波数帯のリターンスペクトラムにあるモデムだけが影響を受けていることを突き止めることができたのです。たとえプロセスを変更し、インパクトのあるものになったとしても、その情報を表示することで、役に立つようにしなければなりません。
技術者は現場に出て、夜かもしれないし、雨かもしれないし、雪かもしれない。彼らはそのデータを見て、よし、トラブルシューティングの方法を思いついたぞ、と言えるようにならなければならない。というのも、世界中のあらゆるデータは素晴らしいものだからだ。しかし、それを解釈するには、やはり現場の人間が必要だ。難しい問題を追跡しているときに、どのデータストリームが最も重要なのかをピンポイントで特定できるようにするためです。
第2話を見逃した：紙からデジタルツールへ？以下からどうぞ。
次へエピソード3：クルーを送り出す：パート2
パート2では、サイロ化したデータ、情報への限られたアクセス、間違ったツールが、 いかに現場のパフォーマンスを混乱させるかを見て いく。
一方、御社のチームがデータのサイロ化、切断されたシステム、または現場での重要な情報への制限されたアクセスに苦慮している場合、IQGeo の専門家がお手伝いいたします。当社のソリューションがどのように障壁を取り除き、制御室から現場までのネットワーク運用を強化できるかをご覧ください。
