カスタマーエクスペリエンス "が大きな見出しを飾り、もちろん非常に重要である一方、IQGeo チームは "フィールドエクスペリエンス "にも非常に力を入れています。 ネットワークを保守・修理するために社外でソフトウェアを使用する電気通信事業者や公益事業者の現場チームにとって、ユーザー・エクスペリエンスとはどのようなものでしょうか？
生産性とデータ品質への彼らの貢献は絶対に戦略的なものであるためです。私たちは、現場ユーザーにとって重要な様々な分野を発見しました。このブログでは、現場ユーザーが気に入っている IQGeo ソフトウェアの機能をいくつか取り上げました。
あらゆるデバイスに共通のインターフェースを提供
私たちのユーザーの多くは、トラックではノートパソコン、車外ではタブレットや携帯電話など、現場で使用する複数のデバイスを持っています。 画面の面積やデータ入力方法が大きく異なっていても、すべてのデバイスで共通のユーザー・エクスペリエンスが得られることは、現場での採用の鍵となります。 さらに、フィールド・プラットフォームをたまにしか使わないユーザーを支援するような緊急対応状況でも、評価や建設プロセスに素早く適応できるという利点もある。
デバイス間のセッション共有
現場チームが非常に便利だと感じた新機能のひとつが、シンプルなQRコードを使ってセッションをあるデバイスから別のデバイスに転送できる機能だ。 私は車で現場に到着し、ノートパソコンで最初のスケッチを完成させます。携帯電話でQRコードをスキャンするだけで、進行中の作業が携帯電話に転送されるので、簡単に現場に持って行き、検査を完了することができます。 携帯電話でフォームに記入し、写真を撮って印をつける。 完了したら車に戻り、電話のセッションを終了するだけで、すべての作業がラップトップと共有される。
グーグルとの統合
複数の GIS コンサルタントが、Google との統合は派手なだけで、実際には何の役にも立たないと言っているのを聞いたことがある。 これは、EsriがGoogleとのクリーンな統合を持っていないからかもしれないし、単に現場チームと話したことがないからかもしれない。実際には、Google統合の価値は説得力があり、測定可能です。 Google Maps と GoogleStreet View の両方にアセットロケーションを重ねることで、現場チームは即座に状況を把握し、夜間や緊急時に重要な情報を得ることができる。 これを、Street View のアセットをクリックして、上流のデバイスやフェーズなどの情報を検索できることと組み合わせれば、地理空間データにまったく新しい次元が加わることになる。 さらに、これを道案内や地域の状況といった他のイノベーションと組み合わせれば、現場チームがこの地理空間データを貴重なものと感じる理由がわかるだろう。
ネットワークのトレースと回路図
ビジネスでネットワークを管理する場合、現場でのトレースを通じてネットワークをナビゲートできなければならないのは、まったく理にかなっている。 幾何学的なネットワーク接続と論理的なネットワーク接続が重要視されている。その両方をサポートできることは、エキサイティングな新機能ではなく、20年来、当たり前のことです。 IQGeoは、ネットワーク負荷を集約し、地理空間ビューに動的にリンクできるスマートな回路図を自動的に生成することで、トレースを次のレベルに引き上げます。 パズルの最後のピースは、オンラインとオフラインの両方でこれらの操作を実行できることです。
迅速なフィールドキャプチャ
GISの "データの腐敗 "を防ぐ唯一の方法は、現場があらゆるモバイルデバイスから素早く効果的にデータを取得できるようにすることです。 私たちは、現場チームは、それが簡単にでき、バックエンドシステムで迅速に更新される限り、データをキャプチャできることを望んでいることがわかりました。 写真を撮って問題を強調したり、地図上の変更を特定し、それを資産に関連付けることは、IQGeo で簡単にできます。このas-built情報は、現在生産しているあらゆる記録システムにデジタルで流れます。
現場での経験
現場チームは、お粗末なモバイル・ツールの導入や実装を頑なに拒むだろう。 しかし、ネットワークの信頼性は彼らの効率にかかっており、ネットワーク・データを最新に保つ唯一の方法は、データ収集の「フィールド・ソースド」プロセスです。 私たちが最も成功している顧客は、モバイル・チームに求める「フィールド・エクスペリエンス」を真剣に考えているネットワーク・オペレーターです。彼らは、オフィス・ツールや、ネットワークを運営している現場ではない地図製作者向けに作られたソリューションの、お粗末な適応を許さない。
フィールドチームもお忘れなく
軽視されがちなフィールドチームは、忘れるにはあまりにも重要です。彼らは、費用対効果の高い運用の生産性、ネットワークのアップタイム、そして最終的には幸せな顧客を生み出す鍵を握っています。私たちは、彼らが効果的かつ効率的に仕事をするために必要なツールを提供する義務があります。
IQGeoのモバイルファースト地理空間プラットフォームの詳細については、こちらをご覧ください。
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