世界の電気通信市場と公益事業市場の両方で、ネットワーク・インフラ・プロバイダーは大きな変革期を迎えている。電気通信電気通信通信事業者にとっては、競争の激しい市場や、FTTxや5Gなどの新技術が、新たな収益機会を生み出すと同時に、市場投入までの時間やレガシー技術の管理という点で大きな課題となっている。また 公益事業市場スマートメーター、IoT、スマートネットワークなどの新技術は、ネットワークへの大規模な投資を要求しており、安全性とセキュリティに関する増え続ける規制基準と組み合わせる必要がある。
電気通信事業者と公益事業者の双方にとって、テクノロジーと日々の課題は過去20年間で大きく進化してきたが、市場におけるこれらのシステムの設計、構築、保守のための運用システムは追いついていない。多くの事業者は、数十年前と同じシステムを使って、新しいネットワークを計画している。
IQGeoの見方は違います。 私たちは、企業が組織内でテクノロジーを使用してネットワークを設計、構築、管理する方法を根本的に変えつつある5つの主要なトレンドを見ています。
1.次世代ネットワークは現実中心の地理空間的アプローチを必要とする
電気通信やユーティリティのネットワークはますます複雑化しており、何マイルものインフラにわたって何千もの資産が常に変化している。しかし、従来のGISの地図中心のアプローチは、これらのネットワークの効果的な管理をほとんど不可能にしています。
地図製作中心のシステムは、伝統的な地図製作者のニーズのために設計され、ごく少数の専門的なユーザーが、組織の残りの部分のために地図をデザインし、印刷するというコンセプトに基づいて構築されました。 今日では、少人数の熟練したユーザーのニーズを中心に構築された技術に依存することはもはや不可能である。 50年代から70年代の大組織に典型的な「タイピング・プール」のコンセプトを受け入れる組織は、今日ではないだろう。では、なぜ今日、企業は「地理空間プール」という概念を受け入れなければならないのだろうか？答えは、地図中心のシステムには代替手段がないからである。
現実中心のアプローチは、GISの専門家ではなく、ネットワーク・オペレーターのニーズを中心に構築されるため、異なる。リアリティ中心のアプローチは、ネットワークが何千ものライブ・コンポーネントの集合体であり、多くの異なるタイプのユーザーからなる大規模なワークフォースによって設計、構築、サービスされなければならないことを理解しています。現実中心のシステムは、ネットワークのデジタル・ツインを作成し、ネットワークのライフサイクルに関わるすべての部門が閲覧し、作業することができる。現実中心の地理空間システムは、ネットワークのデジタル・ツインを作成し、いつでも、どこでも、すべてのユーザーに適切な情報を提供します。紙は死んだ。デジタル・ツイン万歳。
2.ネットワーク事業者はビッグデータの専門家になる
急速に進化するデジタル・ネットワークの管理には、高品質なデータとリアルタイム、あるいはそれに近いデータ交換が不可欠である。次世代ネットワークを展開するには、企業は膨大な量のデータを活用し、管理する必要がある。つまり、電気通信事業者や公益事業者のネットワーク運用会社は、今日のグーグルやフェイスブックがデータを分析しているのと同じように、データ集約型のビジネスへと変貌を遂げることになる。
ビッグデータの専門家になるためには、ネットワークが常に変化している現場でデータを収集しなければならない。そのためには、緊密に統合されたモバイル・ツールや、IoTセンサーやスマート・メーターのようなパッシブ・データ収集技術の利用が求められる。チーフ・データ・オフィサーという新たな役割は、これまで隠されていた様々な活動間の相関関係を見つけ出し、これらの洞察を共有して組織を変革する役割を担う。その結果、生産性と安全性が劇的に向上し、営業コストが削減され、顧客サービスが改善されるなど、まさにゲーム・チェンジが可能になる。
今後、データ管理はネットワーク事業者にとって死活問題となる。企業データ管理の技術を最初にマスターした通信事業者や公益事業者が繁栄するだろう。 そうでない企業は煙たがられるだろう。警告しなかったとは言わせない。
3.システムとプロセスは人間中心になる
消費者として、私たちは自分の周りに構築されたソフトウェア体験を期待している。国中を横断するドライブで、マークアップされ、半分破れた紙の地図がダッシュボードに散乱していた時代を懐かしむ人はいるだろうか？ 今日の直感的な地図アプリケーションは、観察された人間のニーズを理解し、そのニーズに応えるように作られているため、出口の見落としに関する議論を追放した。ソフトウェア・アプリケーションによって定義されたプロセスに適応するために、人々が基本的な行動を変えざるを得なかった時代は終わった。最も成功したソフトウェアは、私たちという種を観察した上で設計されている。
今日、最も成功を収めている企業向けソフトウェアもまた、この傾向に沿っており、少数の高度なスキルを持つ個人しか使えないシステムやプロセスから脱却している。使い方が本質的に複雑なテクノロジーに頼っていては、組織が成功するために必要な行動の変革は達成できない。ユーザーがソフトウェアを「気に入らず」、古い方法に戻ったり、ローカルな回避策を導入したりしたために、どれだけの企業イニシアチブが行き詰まっただろうか？私はかなりの数を思い浮かべることができる。
人間中心のシステムは、導入と変革の関連性を理解している点で異なる。システムが人間中心であれば、組織全体で広く使われるようになる。システムが使用されれば、プロセスの改善、コラボレーションの強化、変革の拡大につながる新しい行動様式を推進することができる。エンタープライズ・ソフトウェアの場合、人間中心が実はビジネス中心になる。
もうひとつ。人間中心のシステムは、私たちが心配するほど多くの時間を費やしているミレニアル世代の従業員をつなぎ止めるのにも役立つ。彼らは悪いソフトウェアを本当に嫌います。
4.現場作業は完全にデジタル化されなければならない
ここ英国では最近、ある大手建設会社が、改修する建物の設計図のコピーを紛失したために契約を解除された。 偶然にもその建物はMI5のものだった。その通り。007の本部の設計図を紛失したのだ。現場作業をデジタル化せず、昔ながらの紙と十字を切った指に頼っているとこうなる。この建設会社は、デジタル・オペレーション・ソリューションに投資しなかったことを後悔している。
ネットワーク事業者が事業と資産を正確に把握するためには、現場で働くスタッフや請負業者が完全にデジタル化されていることが不可欠だ。彼らは、指先で最新の情報を入手し、現場の現実を反映するためにバックオフィスのシステムを簡単に更新できなければならない。同時に企業は、誰が何を見るか、データに対してどのような権限を持つかを管理できなければならない。 適切なソフトウェアがあれば、スマートフォンやタブレット端末の強力なコンピューティング能力によって、これは可能かつ現実的なものとなる。
どの地理空間システムもモバイル機能を謳うが、そのほとんどは集中型のレガシーGISに従属する後付けのボルトオンである。完全な現場のデジタル化は、モバイルをオフィススタッフと対等な技術的立場に置く、異なるアーキテクチャーのアプローチによってのみ達成できる。この新しいアプローチは、データが正確で最新であることを保証する最善の方法である。また、緊急事態や自然災害を未然に管理する能力を提供することで、人命を救う可能性があり、シークレットサービスの建物への計画が失われるのを確実に防ぐことができる。
5.オペレーションはますます顧客中心になる
あなたが顧客を喜ばせなければ、競合他社が喜ぶでしょう。彼らは良いサービスを期待するだけでなく、透明で正直なやり取りを要求する。顧客満足度をモニターするために、事業者は、より広範な企業KPIの一部として、ネット・プロモーター・スコア（NPS）のような指標を含めるようになってきている。これまでNPSは小売業で広く使われてきた。しかし、NPSは、規制や安全要件を追跡するだけでなく、顧客離れを管理し、収益を最大化するための業務上の優先事項を推進するために使用されることが増えています。なぜか？ なぜなら、誰もが1年目に顧客を獲得するために甘い契約を売ることはできても、2年目にその顧客が次の掘り出し物を探すのを止めるような質の高いサービスを提供できるわけではないからだ。
多くの組織において、NPSは、顧客ロイヤルティを他のオペレーションKPIと直接結びつける、閉ループのデータ駆動型分析の一部となるだろう。事業者は、停電や中断に対する顧客離れを直接測定できるようになる。また、修理時間の短縮や、顧客一人当たりの収益を増加させる高付加価値サービスなど、重要な活動の生産性向上がNPSに与える影響も測定できるようになる。NPSを重視するネットワーク事業者は、事業をより全体的に捉え、事業の最終的な成功において企業全体のデジタルトランスフォーメーションが果たす戦略的役割を理解する。顧客第一主義はスローガンではなく、企業全体の変革戦略であるべきだ。
チェンジメーカー募集
IQGeoは得意分野ではありますが、予言者ではありません。 私たちがこの5つの予測をすることができる理由は、それらが今日すでに起こっているからです。ここに書かれていることはすべて、今日、私たちの顧客のどこかで起こっている（そして機能している）ことなのです。 顧客ベース. 私たちの仕事は、私たちが見ている洞察と、私たちの市場でうまくいっていることの経験から、すべてのお客様が利益を得られるようにすることです。
このため、これら5つのトレンドは、IQGeoが独自の市場戦略とソフトウェア開発ロードマップで行っていることの核心でもあります。
- 現実中心:
IQGeo の現実中心のアプローチは、複雑でレガシーな GIS プロセスを合理化し、企業全体に地理空間ベースのネットワーク・デジタル・ツインを提供することで業務生産性を劇的に向上させることで、地理空間ソフトウェアが組織内で計画する役割を再構築します。 - ビッグデータ私たちは、お客様のビジネスに新たな洞察と新たなソリューションを提供する、統合が容易な幅広いデータソースを使用した単一の真実のソースを提供するオープンな地理空間プラットフォームにより、ビッグデータがもたらす機会を最大限に活用するお手伝いをします。
- 人間中心：ユーザビリティはすべてのソフトウェアの基本設計原則であり、採用、コラボレーション、業務効率を加速させる人間中心のアプローチを採用しています。私たちは、専門的なツールを必要とする1％の優れたユーザーと、地理空間ネットワークデータへのアクセスを必要とする99％のユーザーに配慮しています。
- デジタルな現場作業：現場での作業を可能にすることが、当社のモバイル・ファースト製品戦略の基盤です。レガシーGISアーキテクチャを覆し、現場作業員がネットワーク資産を把握、視覚化、管理できるようにする分散型モバイル・アプローチを提供します。
- 顧客中心:IQGeo は、顧客中心のエコシステム全体を監視および管理できるエンドツーエンドの企業向けソリューションを提供し、NPS を向上させ、より広範な企業の KPI を達成します。
次の10年は、とてつもないチャンスとチャレンジをもたらすだろう。成功は、変革者の手に戦略を委ねた企業にもたらされる。すでに動き出しているマクロトレンドを認識し、ビジョンを共有するテクノロジー・パートナーを探し求めることは、チェンジメーカーがあなたの組織に待ち受ける課題への備えを確実にするのに役立つ。
もしあなたが変革の立役者であり、エンタープライズ地理空間ツールでどのように組織を変革できるかをお知りになりたいのであれば、ぜひ ご相談ください 。私たちがサポートします。
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