IQGeoはウェビナーを開催し、正確な予測データがいかに電気通信業界のゲームチェンジャーとなり、業務効率とよりスマートな販売戦略のギャップを埋めるかを議論した。
ウェビナーでは、IQGeoのテレコム・プロダクト・マネージャーであるステファン・シュナイダー氏が、障害を減らし、勝利を増やす上で、インフラの知識と予測分析が果たす重要な役割の重要性を強調しました。
IQGeoのセールスイネーブルメント担当プロダクトマネージャーであるジョナス・フェルスタイフトは、営業とオペレーションをより予測的にし、障害が発生する前にキャッチし、発生した機会を捉えるために資産データを活用する方法について説明した。
ファイバー・ネットワークの運用予測
予測的運用の「古い方法」では、物理的な資産目録は地図上に資産を保持する。しかし、この時代遅れの方法は、不正確な資産状態、OSS/BSSのようなツールとの不十分な統合、手作業によるワークフローに起因するエンジニアの不満など、大きな課題を生み出している。
IQGeo、セールスイネーブルメント、プロダクトマネージャー、ヨナス・フェルスタイフト： "既存のネットワーク資産に関する良質なデータを持っていなければ、システムから出てくる情報を信頼することはできません。"
予測運用の "新しい方法 "は、完全に統合された物理的資産運用管理モデルによってこれらの問題を解決する。
故障管理、パフォーマンス管理、チケット管理など、運用支援システム（OSS）との統合も簡単だ。また、システム上にマッピングされた資産ともシームレスに統合できます。
オペレーション・チームとセールス・チームがツールを効果的に使うために、「新しい方法」には、さまざまな好みに適応できる拡張可能なワークフローがある。リアルタイムのステータスや詳細な情報を含む豊富なメタデータは、資産だけでなく地図上にも保持される。これにより、システム上の情報を照会し、充実させることができる。
さらに、このアプローチでは、他のシステムとのシームレスな統合を確実にするために、広範なAPIサポートを提供しています。データサイロを排除することで、堅牢なAPI機能は資産管理プロセスをより柔軟で接続性の高いものにし、システム間のデータ交換を容易にし、オペレーターのタスクを簡素化します。
ウェビナーでは、参加者に次のような質問をしました。 "適切なシステムを導入していれば、ネットワークの障害の何パーセントを事前に発見できると思いますか？"
彼らはこう答えた：50％以上
故障を事前にキャッチし、最終的に効率化を図るために予測データを活用するという「新しい方法」のメリットを、多くの人が理解していることは明らかだ。
ファイバー・ネットワークの予測データの実例
予測オペレーションは、正確な位置データで故障チケットを充実させることができる。資産マップと故障管理システムを組み合わせることで、オペレーターは故障の正確な位置を特定し、この情報をチケットに含めることができます。現場作業員は、資産と場所の詳細に直接アクセスできるため、迅速な解決が可能になり、ダウンタイムが短縮されます。
もう一つの実例は、プロビジョニングとリソース予約の改善である。メタデータを追加することで、他のシステムが理解できる言語でこのアセットを参照できるようになり、システム間にパンくずができる。このデータは複数のシステム間で参照できるため、2点間で回路を作ることができる。
予測的オペレーションの未来
未来の予測的オペレーションでは、より深い統合、拡張可能な自動化、より文脈に即したインターフェイスが期待できる。その結果、実用的な情報がより豊富になり、より効率的なチームとワークフローが生まれるだろう。予測データの究極のビジョンは、シームレスで自動化されたプロセスを構築することである。
IQGeo社、テレコム・プロダクト・マネージャー、ステファン・シュナイダー氏： 「IQGeoは、ほとんどの通信事業者がデータの周りに作っているサイロを壊し、そのデータがターゲットではない人々にとって実用的なものになるようにすることです。
より迅速で効率的な障害解決のための将来のロードマップは、このようになるだろう：
- OTDR テストヘッドが障害を検出し、IQGeo に通知 Network Manager Telecom.
- 故障箇所が算出され、クルーが派遣される。
- OTDRテストヘッドは、クルーがルート上にいる間に復旧オプションを生成します。
- エンジニアが現場で修復オプションを選択し、作業を完了し、データを更新する。
- ネットワークの変更は、他のシステムに伝搬される。
Network Revenue Optimizer予測販売
予測可能性と洞察力は、営業成果につながるよりスマートなネットワーク拡張を行うのに役立つ。通常、資産が特定の地域にあり、接続要求があった場合、顧客を接続し、いくつかの調査を行うために新しいネットワークが必要となる。
今日の営業上の課題には、膨大な調査プロセス、コストのかかる見積もり、遅延や不正確さによる機会損失などがあります。予測機能を統合することで、このような営業上の課題を解決することができます。
ウェビナーの参加者にこう尋ねた。 "サービスエリア内のすべての潜在顧客を把握していると、どの程度確信が持てますか？" という質問に対して、回答者の大半は「あまりわからない」と答え、技術の欠陥による機会損失が浮き彫りになった。
新しい方法」で、IQGeo Network Revenue Optimizerは、販売成果につながる接続の評価と作成を担当します。IQGeoネットワーク収益オプティマイザーは、既存の資産、新たに構築する必要がある作業のコスト、および再利用可能な既存の資産を考慮に入れて、接続を行うための最も費用対効果の高いルートを計算します。
予測機能は、コストのかかる見積もりや顧客喪失の回避など、実際の営業上の課題を解決します。最適なパフォーマンスを実現するには、営業チームとセールス・エンジニアリング・チームに権限を与えることが重要です。これは次のような方法で実現できます：
ワークフローの統合 そのため、既存の資産は販売ワークフローに完全に利用できる。
スマート・ルーティング 接続する場所を決定するために、自動化され、障害物だけでなく、新築のためのすべてのコスト情報を考慮に入れている。
ダイナミック・ルーティング 現地の知識に基づいてルートを変更し、より正確な見積もりを作成するための制御および編集機能。
機会管理 機会を評価する際に接続可能なすべての潜在顧客を特定するためのもので、洞察はコストに含まれています。
この利点には、コンバージョン率の改善、ROIの向上、積極的な機会管理などがある。
通信業界における予測販売の未来についてはどうだろうか？
ファイバー・ネットワーク・データを予測する究極のビジョンは、予測販売に活用できるシームレスで自動化されたプロセスを構築することだ。機能はCopilotと同様で、システムはオーダーメイドの見積もりを作成し、手作業から脱却することができる。これは、最小限のインタラクションで完全に統合されたワークフローによってサポートされる。
インバウンドの場合、このプロセスは次のように実行される：
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サービス要求はCRMによって受信される。
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地表のデータとネットワーク容量を使ってルートを最適化する。
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セールス・エンジニアが見積もりを承認し、許可証を発行し、作業をスケジュールする。
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エンジニアはハンズフリーでサービスを依頼する。
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データはリアルタイムで更新され、ゼロタッチで起動する。
アウトバウンドについては、より多くのデータにアクセスすることで、見積もりに関する警告が出される。このプロセスは、いくつかの重要な要素に依存している：
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高品質のデータ： コストや既存のネットワークに影響を与える要因を含む、その地域に関する正確で洞察に満ちたデータ。
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高度なアルゴリズム：このデータを活用して実用的な洞察を提供する強力なアルゴリズム。
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統合ソリューション：効率と精度を維持するために、すべてのコンポーネントが最新であることを保証します。
オペレーションにとって、優れた資産インベントリー・データは、システムが故障の位置と影響をプロアクティブに理解するのに役立ちます。障害が発生した場所だけでなく、その背後に何があり、どれだけの顧客に影響が及ぶかを把握することで、オペレーターはデータを活用し、実用的な洞察を得ることができる。このアプローチにより、停電の期間や予測不可能性を減らすことで、顧客の離反や不満を減らすことができる。自動化されたプロセスにより、運用上の問題を理由に顧客が競合他社に移ることを防ぐことができる。
営業部門にとっては、自動化とこのデータとの統合を利用することで、機会を確実に確保し、収益を増加させることができる。要するに、より良いデータは、より多くのROIと、より幸せな顧客につながり、パフォーマンスをシームレスかつ効率的に最適化する。
詳しくは、オンデマンドで録画された次のビデオをご覧ください。 正確な予測データを使って故障を減らし、勝利を増やすウェビナー
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