多くの人は、人々が使いやすいソフトウェア・アプリケーションを構築することがいかに難しいかを過小評価している。インフラ企業向けの地理空間アプリケーションのように、基礎となるデータや複雑な概念を扱う場合は特にそうだ。本当に使いやすいソフトウェアを作るには、かなりの努力が必要なのだ。
ターゲット・ユーザーは誰か？
使いやすいアプリケーションを作るためには、実際にこれをやりたいと思わなければならないことに注意することが重要である。 従来のGIS企業が直面している問題は、彼らの中心的なユーザーが「GISの専門家」であるということだ。彼らは、複雑な機能と多くのオプションを要求する高度な技術ユーザーです。このようなユーザーは、ソフトウェアが複雑な使い方をすることを期待しており、それは彼らが慣れ親しんでいることであり、また仕事の安定を意味します！
伝統的なGIS企業は、時々「すべての人のためのGIS」について話すかもしれませんが、一般的にこれに対する彼らの答えは、彼らの開発ツールを使ってあなた自身の「シンプルな」アプリケーションを開発することができると言うことです。
これに対し、IQGeo では、当初から、誰でもすぐに使えるアプリケーションを開発することを目標としてきました。私たちは常にGoogle Maps から着想を得ており、私たちのエンタープライズアプリケーションは、Google Maps のような使いやすさとパフォーマンスを持つべきであるというのが、私たちの目標であり続けています。私たちは、時間の経過とともに製品に高度な機能を追加していく中で、シンプルさと使いやすさに重点を置き続けてきました。
現場での使いやすさ
ユーザビリティは、現場作業員にとって特に重要です。 現場作業員は目の前の仕事に集中する必要があり、一般的に使い勝手の悪いアプリケーションには寛容でない傾向があります。当社は、現場ユーザー向けのアプリケーションの設計で豊富な経験があり、多くの大規模な現場でのロールアウトで当社のアプリケーションの優れた採用実績があります。タッチスクリーン・デバイスでうまく機能するアプリを設計するには、画面の面積が少ない携帯電話でもうまく機能するように、いくつかの特別な考慮事項があります。IQGeo platform は、タブレット、ラップトップ、電話のすべてのフォームファクターで一貫したエクスペリエンスで動作するアダプティブ・ユーザー・インターフェイスを備えています。
セルフサービス
お客様からよく耳にするようになった言葉に、ユーザーが特定のビジネス目的に必要なデータにアクセスするための「セルフサービス」という考え方があります。あるお客様は、エンジニアが最も時間を費やしている場所を調査しました。その結果、エンジニアの時間の39％が、特定の資産の場所や特定の顧客との接続方法など、社内スタッフからの質問に答えることに費やされていることがわかりました。を導入することで IQGeo Platformを導入することで、これらの質問の大部分をユーザー自身が回答できるセルフサービス・アプローチに切り替えることができました。その結果、ユーザーからの質問にはより迅速に回答できるようになり、エンジニアの時間は大幅に削減された。
また、「セルフサービス」の考え方を社外に広げようとするインフラ企業も増えている。その一例として、顧客がカスタマーサービス担当者と話をする代わりに、新しいサービスの接続費用の見積もりを得るために直接使用できるアプリケーションを実装することが挙げられる。この場合も、顧客に迅速な回答を与えるだけでなく、社内のリソースを解放することができる。アマゾンがオンライン小売事業で早くから持っていた重要なアイデアのひとつは、それまで社内スタッフしか利用できなかった多くのデータを、直接顧客が利用できるようにすることだった。
請負業者との業務改善
多くの電気、ガス 、通信インフラ会社は、建設工事のために請負業者を利用しており、通常、これらの請負業者は、彼らが行った工事の「as-built」図面を彼らに送り返す。通常、請負業者はこれらの図面を作成するための独自のソフトウェア・システムを持っており、多くの場合、請負先のインフラ会社の基準とは異なる独自の基準に従ってas-built図面を作成します。驚くほど多くの場合、このas-builtデータをインフラ会社のGISに手作業で書き戻す必要がある。これには多大な労力（とコスト）がかかり、その結果、記録システムが大幅に古くなってしまう。
IQGeo 製品は、従来の GIS や CAD システムに比べ、習得も使用も非常に簡単な方法で、複雑なネットワークデータの編集を可能にします。ソフトウェアのインストールを必要とせず、どのウェブブラウザでも、どのモバイルデバイスでも実行できます。このため、請負業者は、彼らが働いているインフラ会社と同じシステムを使用することができ、正確な更新情報を取得するプロセスを大幅に効率化することができます。
緊急事態への対応
ユーザビリティが特に重要な状況は、緊急対応である。ハリケーンのような大規模な緊急事態にインフラ企業が対応する場合、一般的には「総出でポンプを動かす」ことになり、多くのスタッフが臨時の役割として配置される可能性があります。このような状況では、特別なトレーニングを必要としないソフトウェアがあることで、大きな違いが生まれます。IQGeo ソフトウェアは、北米および日本の大手公益事業会社や通信会社において、大規模な緊急事態の際に日常的に重要な役割を果たしています。
まとめ - 優れたユーザビリティは組織を変革する鍵である
電気通信会社や公益事業会社における多くの重要なビジネスプロセスは、ネットワーク資産に関する正確で最新の地理空間データへのアクセスに依存しています。必要なときに必要な場所で、セルフサービスによるデータアクセスをスタッフに提供することで、組織の働き方は一変します。生産性とコラボレーションが向上し、復旧時間が短縮され、顧客サービスが向上します。この変革の実現には、ユーザビリティが不可欠です。ユーザビリティがなければ、重要な情報へのアクセスに技術的な専門家の関与が必要になることが多く、プロセスのボトルネックやデータのギャップが大きくなります。
ユーザビリティは後付けではいけません。システム設計の基礎となる部分でなければなりません。システム設計の基礎となる部分でなければなりません。 IQGeo platformには、優れたユーザー導入の実績があります。最近のシステム・ロールアウト後、エンド・ユーザーから返ってきたコメントには次のようなものがありました：
「何十年もここにいるが、これは今までで最高のものだ。
「誰が設計したんだ？素晴らしい！うちの全製品をデザインしてくれる？
IQGeoがどのようにビジネス全体の生産性とコラボレーションの加速に役立っているか、電気通信事業者や公益事業者のお客様から直接お聞きください。
お客様の業務上の課題や、受賞歴のある当社のソフトウェアがどのようにお客様の組織の業務改革を支援できるか、ぜひご相談ください。
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