ファイバー・ネットワークの運用ギャップを埋めるクルーの派遣 - パート2

Bitesize ファイバーネットワーク・オペレーション｜エピソード4：フィールドクルーの派遣 - パート2

Bitesize Fiberへようこそ。このポッドキャストでは、ファイバーと電気通信の未来を形作る現実世界の課題とスマートなソリューションを、一口ずつ探っていきます。

Bitesize Fiberのエピソード4では、ホストのEllie Pulsが、今日の電気通信業界が直面している最大の課題の1つである、現場に足を踏み入れる前に技術者の手に適切なデータを届けることについて、ネットワーク・オペレーション・シリーズを引き続き深く掘り下げます。ジェームス・ロッシュと ステファン・シュナイダーは、サイロ化されたデータによって引き起こされる運用の非効率性、専門化しすぎたチームの落とし穴、そして現場での情報へのアクセスを拡大することが、より迅速な障害解決と顧客満足に不可欠である理由を解き明かします。 

始めよう

Bitesize Fiber： ネットワーク・オペレーション｜エピソード4 - パート2

Bitesize Fiberへようこそ。このポッドキャストでは、ファイバーおよび電気通信ネットワークの未来を形作る最大の課題とベストプラクティスを一口ずつ解説しています。ネットワーク・オペレーション・シリーズのエピソード4です。

今回のエピソード「クルーを送り出す - パート2」では、トラックが走った後のことを引き続き見ていく。適切なデータ、ツール、知識へのアクセスがなぜ現場で重要なのか、そして専門分化したサイロを打破することで、チームはより速く、より柔軟で、より効果的になるのかを探っていく。今回も、ジェームズ・ローチとステファン・シュナイダーが、ネットワークを円滑に運営し続けるスマートでコネクテッドなフィールド・チームを構築するために必要なことについて、実社会での見識を披露してくれる。さっそく始めよう。

エリー・パルス、プロダクト・マネージャー	ジェームズ・ロッシュ、カスタマー・サクセス・マネージャー	シュテファン・シュナイダー、プロダクト・マネージャー

エリー・パルス：
もうひとつ、技術者と、現場に出る前に必要な情報をすべて持っていることを確認することについての話に戻りたいのですが。彼らが必要な情報をすべて得ることを妨げているギャップは何だと思いますか？

ジェームズ・ロッシュ：
ステファンは、この点をよく理解していると思います。これは、私たちが多くの企業と一緒に取り組んでいることで、データがサイロ化されていることです。電話やスモールセルを見るためのプロセスを作っている。彼らはデータセットを構築する能力を区分けしている。そして、そのすべてを一つの場所に集めるのは難しい。どのようなデータを取り込むのか？

データをマッピング・ソフトウェアに簡単に流し込むことができ、現場の技術者や建設作業員、あるいはあなたの現場で仕事をしている人にリアルタイムでデータを提供できるように、データをより効率的に構築する必要があることを企業に教育することだと思います。リアルタイムで利用できるようにするのであって、ある特定の事柄についてこのレポート、これについてはこのレポート、これについてはこのレポートというようなものではないのです。

AIにそれができるか？うまくいけばいい。しかし、結局のところ、MSOやケーブル事業者、電気通信事業者には、データをどのように収集するかが、そのデータがどこに行くかと同じくらい重要であることを教えなければならない。 

シュテファン・シュナイダー：
そう、そして誰がそのデータにアクセスできるのか。昔、「専門化はアリのすることだ」というジョークがありましたが、時代が進むにつれて、人々はそのことを忘れてしまいました。私はモデム技術者で、モデムしか知らないし、モデムに至るまですべて診断できる。コア・ネットワークのルーティングの問題と、カスタマー・レベルのルーティングの問題を扱う文章もあります。

たしかに、オペレーションをサポートするためには、さまざまな知識や技術部門が必要だ。しかし、現場の技術者にとっては、ただ作業をするだけであれば、その知識が特別に専門的である必要はないだろう？だから、私たちは知識への水平的なアクセスを見直す必要があり、知識にはデータが伴う。このようなことは、専門職でない現場にいる人のために再文脈化することができますよね？なぜなら、そのような人材は稀で、見つけるのが難しいからだ。そして基本的には、その専門職が以前持っていた知識を前提に実行することができる。

SLAも知識レベルも異なる複数のオペレーション・チームを抱え続ける余裕はない。私たちは、どうすれば顧客の障害を迅速に解決し、再び顧客の障害を見えなくすることができるかを考え始めなければなりません。 

エリー・パルス：
また、そのようなチームを作るのは非常に非効率的です。私たちの新しいネットワークは大きく変化しています。常に新しいチームを作り、彼らがその知識にアクセスできるようにしなければならない。ネットワークや運用サイドには幅広い知識ベースが必要で、そこにいれば誰でもどんな問題でも解決できるようにする必要がある。 

Stefan Schneider:
その通りです。ソフトウェア定義ネットワーキングへの進化について考えてみると、ネットワークの特定の分野に極端に特化した専門的なサポート・チームという考え方があります。ネットワーク・オペレーション・センターや製品サポート・チームにはまだ必要ですが、インフラ・レベルの障害でなければリモートで解決できることが多くなっているため、障害を解決しに行く担当者である必要はありません。ということは、インフラレベルの障害に対処する必要のある人たちは、より幅広い知識を持つ必要があるということだ。

エリー・パルス：
モバイルに対応したソフトウェアが増えれば、as-builtのアップデートができるようになるでしょう。

ジェームス・ロッシュ：
最後に重要なのは、技術者がデータのためにどのようなツールを使っているかを理解することです。ノートパソコンなのか？電話なのか？それともタブレット？それによって、私たちが提供しようとしているものの一部に対する捉え方が大きく変わってくると思うからです。私たちは、彼らが何を達成する必要があるのかのバランスをとり、それを私たちのシステムに組み込んで、彼らのツールやネットワークへの閲覧ポータルを簡素化する必要がある。天候やあらゆるものから保護されたタブレットを持って外出し、トラックからバケットやはしご、あるいは建物の裏に移動して、我々が見ているものすべてに簡単にアクセスできるようにするのは簡単なことだ。

第3話を見逃した：クルーを送り出す - パート1？以下からどうぞ。