通信事業者や公益事業者は、急速に増加する現場データを管理していますが、データ品質の低さ、データのサイロ化、そして時間のかかる手作業による現場データの検証プロセスにより、多くの事業者がネットワークに関する知見を業務に活用したり、現在のソフトウェア投資から価値を引き出したりすることに苦慮しています。
通信および公益事業ネットワークにおけるデータ品質は、運用効率と収益性を左右する重要な要素です。ネットワークデータの正確性を基盤としない限り、事業者は信頼性の高いAI駆動型の自動化を導入することも、完全自律型ネットワークという野心的なビジョンを実現することもできません。
本記事では、事業者がネットワークの管理、拡張、アップグレードを急ピッチで進める中、現場データの品質低下が通信および公益事業ネットワークにもたらす高まるリスクについて解説します。 本記事では、ネットワークの可視性を高めるためのデータ品質改善がもたらす当面のメリットについて論じるだけでなく、将来の競争優位性を確保するための自動化運用に向けた第一歩として、経営陣が今すぐネットワークデータの正確性を高めるシステムを優先すべき理由についても解説します。
サイロに閉じ込められた非構造化フィールドデータは、アクセスもできず、活用もできない
通信事業者や公益事業者は通常、物理ネットワークを記録するために写真や書式に大きく依存しています。収集されたデータは、しばしば相互に連携していないソフトウェアシステムや共有ドライブ、スプレッドシートの中に閉じ込められたままになります。こうしたデータは一元化されておらず、構造化もされておらず、検索もできないため、監視・分析ソフトウェアに容易に取り込むことができないほか、意思決定に必要な現場チームやバックオフィスチームがアクセスすることもできません。
ソフトウェア・スタックでは問題の一部しか解決できない
多くの事業者は、現場の文書管理をオンライン化し、クラウドに移行させるために、アプリやシステム・オブ・レコード（SOR）ソリューションにすでに多額の投資を行ってきました。しかし現実には、これらのツールを導入したことで、新たな問題、すなわち「データのサイロ化」が生じてしまいました。
ネットワークの全体像は、地理情報システム（GIS）、AutoCAD、資産・在庫管理ソフトウェア、あるいはエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）ツールなど、多くのソフトウェアシステムに分散していることがよくあります。 こうしたデジタルソリューションが存在するにもかかわらず、各チームは依然としてスプレッドシートにデータを入力したり、クラウドストレージや電子メールを通じて文書を共有したりし続けています。
データの分散化はチームの足を引っ張り、リスクをもたらす
データが相互に連携していないシステムに分散していると、特定の資産、場所、ワークフロー、請負業者、あるいは個人とデータを明確に結びつけることができません。データが統合されていなければ、チームは洞察を得ることができません。現場作業員は、資産の状態、正確な位置、構成、あるいは前回のメンテナンス時期といった重要な詳細を確認するために、現場に出向かなければなりません。 最良の場合でも、技術者はこれらの詳細を記憶に留めるか、作業開始前に正しい情報を探すために余分な時間を費やすことになり、作業が遅れてしまいます。最悪の場合、この可視性の欠如が作業員を危険にさらすことになります[MK2.1]。作業員は、知らず知らずのうちに通電中の機器で作業を行ったり、記録されていない地下インフラの近くで掘削を行ったり、現場の実情を反映しなくなった古いネットワーク構成に従ったりする可能性があります。
データのサイロ化により、事業者はネットワークや資産のパフォーマンスを長期的に確実に追跡できなくなっています。これは、適切な公益事業ネットワークおよび通信の品質管理（QC）、品質保証（QA）、障害検出、そしてコスト削減につながる予防保全の実施にとって極めて重要です。
紙ベースのシステムやアクセスできないデジタル記録は、知識が組織ではなく個人に留まるという風土を助長します。技術者がシステムを頼りにできない場合、彼らは長年の経験や、担当する資産に関する共有知識に頼らざるを得ません。ベテランの現場作業員が相次いで定年退職を迎えるにつれ、事業者は、ネットワークの稼働を維持するために現場で活用されてきた重要な情報を失うことになります。
手動による検証プロセスは、ネットワークデータの精度を低下させ、拡張性がありません
手動によるフィールドデータの検証やQA/QCプロセスでは、通信事業者が現在最適化を図っている急速な成長やネットワークの複雑化の進展に到底追いつくことができず、その結果、公益事業ネットワークや通信データの品質に問題が生じ、ネットワークの可視性にドミノ効果をもたらしています。
現実には、事業者は2層の品質管理に対処しなければなりません。現場作業が正しく行われたかを確認する必要があるだけでなく、その作業が正確に記録されているかどうかも確認する必要があるのです。これにより、人的なQA/QCチームの作業量は実質的に2倍になります。技術者が作業を完璧に完了したとしても、作業現場の写真をぼやけていたり照明が不十分だったり、あるいはフォームの入力項目を記入し忘れたりした場合、バックオフィスではその作業が正しく行われたかどうかを判断できません。
ほとんどの場合、チームには、質の低い記録を修正するために誰かを現場に戻すだけの時間やリソースがありません。その役に立たないデータは、その資産が次にメンテナンスされる際に、次のバックオフィス担当者や技術者が対処せざるを得なくなるまで、SOR（サービスオーダーレコード）に残ったままになります。
ネットワークがますます複雑化するにつれ、この二重の手作業による現場データの検証と品質管理は機能しなくなっています。 従来の人手によるQA/QCチームがチェックできるのは、 完了した作業のわずか10～15％に過ぎません 。より具体的には、適切に文書化された作業のみを徹底的にチェックできるのです。これは、最大90％の作業が評価も検証もされていないことを意味し、オペレーターは、サービス停止、早期劣化、安全上の問題につながる可能性のあるエラーについて、全く把握できていない状態になります。こうしたギャップは、可視性の重大な欠如を生み出し、規模が大きくなるにつれて雪だるま式に拡大していきます。
通信および公益事業ネットワークにおけるデータ品質の低さが、ネットワークのライフサイクル全体にわたってボトルネックを引き起こしている
公益事業や通信ネットワークにおけるデータ品質の問題は、現場の作業員であれバックオフィスチームであれ、組織内の関係者にとって単なる厄介な不便にとどまらず、構築から接続、そして継続的な運用に至るまでのネットワークのライフサイクル全体にわたってリスクをもたらします。
ビルド
通信や公益事業ネットワークにおけるデータ品質の低さは、建設やプロジェクトの遂行を遅らせます。手作業による修正や、古くなった、あるいは不正確な竣工図は、コミュニケーションの障壁となります。作業員が現場に到着して初めて、手元の図面が実際の状況と一致していないことに気づき、工事がどのように完了したかを把握するために（多大な）時間を費やさざるを得なくなります。これにより、プロジェクトの工期が、場合によっては大幅に延長されてしまいます。 例えば、スイスコム（Swisscom）では、手作業による品質保証プロセスが一因となり、光ファイバーの展開に6か月の遅れが生じました。こうした遅延は収益化を先送りするだけでなく、プロジェクトを発注した政府や自治体との関係、さらには接続を待っている顧客との関係にも悪影響を及ぼす可能性があります。
作業を完了させて案件を締め切り、請負業者への支払いを行うために、これまでの作業内容を検証する段階になっても、現場担当者は受け取った書類が実際の作業内容を正確に反映しているかどうかを確信できません。請負業者側にとっては、これが請求手続きの遅れにつながり、紛争の原因となる可能性があります。
接続
プロジェクトの完了までの期間が長引いたり、現場データの検証に手間のかかる手作業が行われたりすると、結果として顧客がサービスを受けられなくなってしまいます。作業員がラストマイルのプロジェクトに取り組み、家庭や企業に設備を設置する際、適切な文書化は顧客対応上の課題となります。 技術者は、高い安全基準を維持しつつ、迅速に作業を完了させ、優れた顧客サービスを提供する必要があります。彼らは、作業を初回から確実に遂行するために、現在地やネットワークに関する正確な情報に加え、明確な指示を必要としています。
事業者がサービスの開通を早めれば早めるほど、顧客への請求を早く開始できます。顧客サービスが優れており、サービス開始当初から信頼性が高ければ高いほど、新規顧客が競合他社に乗り換える可能性は低くなります。
運営
現場データの品質は、ネットワークの品質に直接影響します。完了した作業、使用された資材、資産の状態が記録・追跡されていない場合、ネットワークのパフォーマンスを長期的に効果的に監視することはできません。静的な記録は、すぐに物理的なネットワークの状態と乖離してしまいます。手作業による現場データの検証では死角が生じ、システム全体に影響を及ぼす質の低い作業やミスが容易に見逃されてしまう可能性があります。
現場への出張（トラックロール）にかかる費用が200米ドル以上になることもあるため、すべての作業を初回から正しく行い、その内容を正確に記録することが重要です。技術者が必要な情報にリアルタイムでアクセスできれば、より効率的に作業を進めることができます。また、信頼性の高い記録があれば、バックオフィスは現場の状況を把握できるため、より的確な意思決定が可能になり、必要に応じて人員を現場に派遣することなく、徹底した資産監査を実施することができます。
データ収集と品質管理の改善は、コストの飛躍的な削減に直接つながり、その削減分をさらなる事業拡大や最適化に充てることが可能になります。
信頼性の高いデータは、よりインテリジェントで自律的な通信・公益事業運営の基盤となる
信頼性が高く、体系化された現場データは、自動化の前提条件です。統一されたクリーンな現場データ源がなければ、事業者は、業務の効率化、意思決定の改善、そして成長と収益性の向上を図るためのAIやMLプロジェクトを開始することができません。
万全なデータ収集および検証手順なしに、高額なAIや自動化イニシアチブを導入することは、失敗を招くことにつながります。AI駆動型システムは、不適切なデータによる影響をさらに増幅させます。自動化のエラーは、意思決定の遅延（あるいは情報不足による意思決定）や、現場でのコストのかかる、あるいは危険なミス、さらにはさらなる手直し作業を招きます。また、エラーはユーザーによるシステムへの信頼を失わせ、苦労して得た支持を損ない、事後にチームが再びツールを活用するよう促すことをより困難にします。
不適切なデータがもたらす二次的な影響は、インテリジェントで自動化に最適化された運用や自律型ネットワークというビジョンを台無しにし、運用担当者を元の木阿弥の状態、つまりネットワークの全体像を把握できない不格好なプロセスに対処する状況へと逆戻りさせてしまいます。
データの管理にとどまらず、現場からの知見を完全に実用化へ
現場データの収集および文書化プロセスが不十分だと、通信や公益事業のネットワーク運用に脆弱性が生じます。現場作業をその都度正確に記録することで、事業者は信頼性の高いネットワークの知見を活用し、より効果的な意思決定を行い、迅速に行動し、気候変動の課題、人材不足、需要の増加に先手を打って対応できるようになります。
自律型ネットワークの未来に備え、さらなる効率化とコスト削減を実現したい事業者は、データのサイロ化を解消し、手作業による現場データの検証から脱却することで、今すぐ現場データシステムを改善する必要があります。 経営陣は、データを資産として優先し、現場から収集するデータの量だけでなく質を高めることに注力しなければなりません。そうしなければ、すでに次世代の自動化を導入している競合他社に後れを取るリスクがあります。
通信および公益事業業界がインテリジェントな、さらには自律的な運用へと移行するにつれ、ネットワークの記録を現場の実情と常に整合させておくことが、極めて重要な要件となりつつあります。 この課題の解決を支援するため、IQGeoは最近、通信ネットワークの記録と完了した現場作業との間の不一致を自動的に検出する業界初の機能を発表しました。これにより、事業者は、計画、運用、あるいは将来の自動化イニシアチブに影響が及ぶ前に、データ品質の問題を特定し、解決することが可能になります。
プロダクト担当副社長 - AI
