IQGEO ホスティングサービス スケジュール

IQGeoエンタープライズ

本「ホスティング サービス スケジュール」に定める追加条件は、本「ホスティング サービス スケジュール」が付属書として添付される「契約書」の一般条件(以下「条件」といいます)とともに、共同で合意された「注文書」に詳述されるホスティング ベースのサブスクリプション サービスの提供に適用されるものとします。大文字で表記される用語は、本規約または本スケジュール内で定義されるのと同じ意味を持つものとします。

1.ホスティングサービス

IQGeo は、第三者の商業プロバイダーとの提携を通じて、設備、アプリケーション サーバー、データベース ソフトウェアおよびハードウェア、ネットワーク ハードウェアおよびメンテナンス、一次/冗長電源、およびホスト型サブスクリプション サービスの提供に必要なサポート サービスを含む安全なクラウド アーキテクチャを提供します。お客様には、専用のネームスペースおよび/または環境、オーケストレーション、ネットワーキング、コンピューティングパワー、データストレージが割り当てられます。IQGeoが利用権対象物サービスのホスト機能を提供するために使用する完全な計算およびストレージ環境、ネットワーキング能力および容量、サードパーティのハードウェア、ソフトウェアまたはライセンス、またはその他のシステムは、以下 "プラットフォーム "と呼ばれる。

2.パッケージ

IQGeo は、お客様の特定の要件に合わせた一連の異なるパッケージ（ブロンズ、シルバー、ゴールド）を提供します。異なるパッケージの特徴は、以下の表 1 に概説されています。IQGeo は、閾値がパッケージの定義を超えた場合、お客様に通知し、それに応じて請求書を調整する権利を留保します。

表1 パッケージ

3.コンピュート・リソース

3.1.コンピュート・リソース とは、コンテナ化されたアプリケーションのデプロイ、スケーリング、および管理を自動化するためのオープンソースシステムであるKubernetes Clusterと、他のコンピュータプログラムまたはコンピュータにデータベースサービスを提供するデータベースアプリケーションを使用するサービスであるDatabase Serverの使用を指します。各パッケージのコンピュート・リソースの量は、上記の表1で指定された各パッケージ（Bronze、Silver、またはGold）のDesignおよびMobileの最大ユーザー数をサポートするのに十分な量となります。

4.ソフトウェア環境

4.1.開発環境 とは Amazon Web Servicesが提供するサービスであるEC2サーバー上で動作する、コード開発を目的とした環境。

4.2.UAT環境 またはユーザー受け入れテスト環境は、コンテナ・イメージ上で更新されたコードをテストし、ソフトウェアが定義された仕様に従って動作することを確認するためのものである。

4.3.本番環境 ソフトウェアの最新バージョンが想定されるユーザーにプッシュされる本番環境を意味する。

4.4.トレーニング環境。 社内ユーザが製品に慣れるためのトレーニング環境が用意されています。シルバーパッケージの場合、追加料金でトレーニング環境をご利用いただけます。

4.5.追加環境。 システム統合テストなど、お客様が特定のプロジェクトをサポートするために必要な環境を追加することができます。ブロンズ・パッケージには1つの追加環境が含まれています。ゴールド・パッケージには、追加料金で追加の環境を含めることができます。

5.システムの信頼性とセキュリティ

総合的な「システム可用性」は以下のように定義され、算出される：

どこでだ：

"A "は、年間利用可能時間の合計に等しい；

B "はメンテナンス時間を含む：

• • 予防整備およびその他の通常の定期整備時間
  • 緊急メンテナンスを含む、承認された特別メンテナンス時間
  • IQGeo が緊急メンテナンスのために当初要求した時間から、顧客によって許可された予定開始時間までの合計期間；

C "はダウンタイムに相当する。

予防保守。予防保守とは、全体的なシステム可用性を継続的に提供するために必要または望ましい、IQGeo によって実施される活動を意味するものとし、サブスクリプションサービスの一時的な停止を必要とする活動を含むがこれに限定されない。予防メンテナンスは、IQGeo によって随時計画され、実施されることがあります。予定された予防メンテナンスのウィンドウは、これらのイベントのためにこれらの時間帯に発生するよう予定されていますが、常に発生するとは限りません：

• • マイナー毎週、毎週水曜日の夜、21:00 MST - 深夜
  • メジャー四半期ごと、最終月の第3週末。金曜日18:00（米国東部標準時）～日曜日18:00（米国東部標準時

緊急メンテナンス。緊急メンテナンスとは、IQGeo または IQGeo の商業プロバイダーが、システムの劣化がサービスの差し迫ったさらなる劣化、および/またはサービスの全面的な停止につながる可能性を認識した場合に実施するメンテナンス活動を意味します。緊急メンテナンス活動は、そのような劣化の発生前または発生中に実施されるものとし、サービスのさらなる劣化および/または完全な停止を防ぎ、エンドユーザーへの影響を最小限に抑えながらサービスを完全に回復するために、合理的かつ必要な行動を含むものとします。緊急メンテナンス活動とは、サービスのさらなる低下および／または完全な停止という受け入れがたいリスクを負うことなく、次の定期メンテナンス期間まで延期することが合理的に不可能な活動を指します。通知を受けてから実際に緊急メンテナンス期間が開始されるまでの期間については、ダウンタイムは発生しません。

ダウンタイム。ダウンタイムとは、(1) 本プラットフォームが利用できない (すなわち、サーバーがダウンしている) 期間、または (2) お客様が本プラットフォームを実質的に使用できなくなる重大度レベルのエラーが発生している期間を意味します。ただし、かかる期間は予防保守 (予定されたダウンタイム) ではありません。

5.5.エスカレーション。ホスティングサービスの稼働時間が選択されたパッケージに従って合意されたレベルを下回った場合、インシデント管理中に以下のエスカレーション手順が使用されます：

• 初期通知：サービスの中断またはダウンタイムが発生した場合、顧客は、本プラットフォームの指定チャネルを通じて、IQGeo 技術運営チームに警告を発するよう促される。
• インシデントの調査：技術運用チームは、インシデントの範囲、重大度、およびホスティングサービスへの影響を評価するため、インシデントを速やかに調査します。
• 顧客への連絡：テクニカルオペレーションチームは、インシデントを明確に理解した後、影響を受ける顧客に対して、希望するコミュニケーションチャネル（電子メール、ダッシュボード通知、または専用のステータスページ）を通じて、最初のインシデント通知を行います。
• 解決までの推定時間（ETR）：IQGeo テクニカルオペレーションチームは、予備調査に基づき、インシデントの解決までの初期推定時間 (ETR) を提示します。IQGeo は、現実的な ETR を提供するよう努めますが、これらの見積もりは、状況に対するより多くの洞察が得られた場合、変更される可能性があることにご留意ください。
• 内部エスカレーション：インシデントが複雑であったり、専門的な知識が必要な場合は、さらなる調査と解決のために、より上位のサポートチームにエスカレーションされます。
• 継続的な更新：インシデントのライフサイクルを通じて、IQGeo は、解決に向けた進捗状況をお客様にお知らせするため、定期的な更新を行います。お客様は、重要な節目、またはインシデントの状況や ETR に変更がある場合はいつでも、更新を期待することができます。
• 重大インシデントの通知：深刻な影響または広範な中断を伴うインシデントの場合、IQGeo は直ちにエスカレーションを行い、指定された顧客連絡先、利害関係者、または経営幹部に通知し、状況を解決するために適切な注意とリソースが割り当てられるようにします。
• 解決および事故後の分析：IQGeo 技術オペレーションチームは、インシデントの解決に真摯に取り組みます。サービスが完全に復旧した後、IQGeo は、根本的な原因を特定し、今後同様のインシデントを回避するための予防措置を実施するため、徹底的な事後分析を行います。
• カスタマーサポートおよびフィードバックIQGeo では、インシデント発生中、追加支援や情報については、当社のサポートチームまでご連絡いただくことを推奨しています。

最終更新日 

2025年4月15日