IQGEOオンプレミス製品サポートスケジュール
本製品サポートスケジュールに記載された追加条件は、本サポートスケジュールが付属書として添付されているサブスクリプション契約またはメンテナンスおよびサポート契約の一般条件（以下、「条件」）とともに、共同で合意された注文書に詳述されているように、オンプレミスで配備された IQGeo 製品のサポートの提供に適用されるものとします。大文字で表記された用語は、条件または本スケジュール内で定義されたものと同じ意味を持つものとします。
IQGeo 製品サポートは、IQGeo 製品に関する技術的な質問への回答、インシデントの追跡、および標準 IQGeo 製品の診断サービスを提供するヘルプデスクをお客様に提供します。製品サポートの活動には以下が含まれます：
報告されたサポートインシデントとは、IQGeo Platform または IQGeo 製品内の問題であることがお客様によって確認され、指定されたお客様の担当者を通じて確認されたインシデントを意味します。指定された顧客要員とは、本ソフトウェアに習熟するために十分な訓練を受けた、限られた人数の顧客 の従業員を意味する。カスタム・ソフトウェア」とは、お客様固有の要件を満たすために特別に設計、開発されたソフ トウェア要素を意味します。標準製品とは異なり、カスタム・ソフトウェアは、お客様固有のニーズ、ワークフロ ー及び嗜好に対応するようにカスタマイズされます。カスタム・ソフトウェアは、お客様の要求の詳細な分析を通じて作成され、他のユーザや組織が一般的に利用できるものではありません。標準製品とは、サードパーティーソフトウェアではなく、カスタムソフトウェア要素を含まない、IQGeo が開発し、販売するソフトウェアを意味します。サポート・インシデントとは、第 5 条（インシデント管理）の下記重大度レベル表の重大度 1、重大度 2、または重大度 3、または重大度 4 に分類できる、標準製品に関連する報告されたサポート・インシデントを意味します。サポートサービス用語：
IQGeo 製品保守は、標準製品のパッチ、アップグレード、および将来の開発機能の提供である。IQGeo は、実行中のサブスクリプション、または該当する場合、そのような製品の有効な保守およびサポート契約を結んでいるすべてのお客様に、製品リリースを随時一般的に提供します。製品リリースは、そのリリースの文書に記載されているように、定義されたオペレーティング・システムのセットでサポートされ、お客様は、そのようなリリースを使用するために、オペレーティング・システムおよびその他の依存するソフトウェアを更新する必要がある場合があります。
製品リリース」とは、本ソフトウェア製品の新バージョンまたはアップデートバージョンをお客様に提供するプロセスを意味します。これには、関連文書およびサポート資料の提供が含まれます。製品リリースは、既存のソフトウェア製品に新機能、機能強化、または修正を提供することを意図していますが、お客様のサイトでのソフトウェアの展開またはインストールは含まれません。パッチ・リリースとは、お客様の便宜のために特定の旧製品リリースの補足として提供される製品修正を意味します。パッチ・リリースには、お客様のサイトにおけるパッチの配備またはインストールは含まれません。
メンテナンスの条件
製品サポートおよびメンテナンスから除外されるものは以下の通りです：
IQGeo は、保守およびサポート関連の質問についてお客様を支援するために、技術および管理担当者 の専門スタッフを維持しています。お客様には、IQGeo との保守およびサポート関連の通信を処理する特定のリソースを指定することも推奨されます。最適なサービスを確保するため、IQGeo は、特定の指名された個人をお客様にお尋ねします。すべての保守およびサポート関連の質問は、これらの担当者を通じて、本スケジュールに記載され ている承認された通信チャネルを経由して行う必要があります。
インシデントとは、基本的な質問からシステム停止に至るまで、IQGeo サポートサービスに報告されたすべてのものを意味します。インシデントの深刻度は、影響を受けたユーザー数、失われた、または破損したデータの量、および本製品が利用できない時間の長さという点で、インシデントがビジネスに与える影響の尺度です。重大度レベルは、以下の表に定義されています。
以下の場合、自動的にエスカレーションが行われる：
最終更新日
2025年1月13日
