IQGEO ホスティングサービス スケジュール
本ホステッドサービス別表に定める追加利用規約は、本ホステッドサービス別表が付属書として添付される本契約の一般利用規約（以下「本契約」と総称する）に定める一般利用規約とともに、共同で合意された注文書に詳細が記載されるホスト型サブスクリプションサービスの提供を規律する。大文字で表記された用語は、本利用規約または本スケジュール内で定義されたものと同一の意味を有する。
1.ホスティングサービスIQGeoは、第三者の商用プロバイダーとの提携を通じて、ホステッドサブスクリプションサービスを提供するために必要な施設、アプリケーションサーバー、データベースソフトウェアおよびハードウェア、ネットワークハードウェアと保守、主電源/冗長電源、サポートサービスを含む安全なクラウドアーキテクチャを提供します。 顧客には、専用ネームスペースおよび／または環境、オーケストレーション、ネットワーク、コンピューティング能力、データストレージが割り当てられます。サブスクリプションサービス向けにホストされた機能を提供するためにIQGeoが使用する、完全なコンピューティングおよびストレージ環境、ネットワーク機能と容量、あらゆる第三者のハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、その他のシステムは、以下「プラットフォーム」と呼称する。
ホスティングサービスの提供にはプラットフォームのみが含まれます。したがって、IQGeoソフトウェアライセンス、サポート、トレーニング、カスタムソフトウェア開発、カスタムソフトウェア維持のためのポストプロダクションサービス、IQGeoソフトウェアの更新またはアップグレードの展開、顧客固有のテストなど、その他のサービスは一切含まれません。これらホスティング関連以外のサービスはすべて、お客様とIQGeo間の別途契約の対象となります。
2. ホスティングサービスの請求
各顧客の要件は固有であるため、IQGeoのホステッドサービスは、第三者プロバイダーがIQGeoに請求する費用に加え、基盤となるプラットフォームの監視および保守においてIQGeoが提供するサービスに対する追加のパーセンテージ料金を基に課金されます。IQGeoは毎月月末に顧客へ請求書を発行し、支払期限は30日以内とします（これはIQGeoが第三者プロバイダーに対して適用する支払条件に準拠しています）。
3. サービスレベル契約
IQGeoは、業界標準のベストプラクティスに基づき、ホステッドサービスを提供することを約束します。システム可用性は、各暦月において測定され、少なくとも99.9%を維持します。 ダウンタイム（すなわちシステム可用性の逆）とは、プラットフォームが利用不能（サーバーがダウンしている状態）である期間、または重大なエラーが発生し顧客がプラットフォームを実質的に利用できない状態にある期間を指します。ただし、予防保守（予定されたダウンタイム）に該当する期間は除きます。
4. インフラストラクチャの選択肢
IQGeoは、稼働開始時点におけるお客様の要件を満たす仕様に基づき、プラットフォームを構築するためのインフラ規模を提案し、当該インフラのコスト見積もりを提供します。上記第2項に従い、お客様には実際の使用量に加え、追加のパーセンテージ料金が請求されます。 お客様のプラットフォーム利用状況により、エンドユーザーへの安定したパフォーマンス提供のためインフラリソースの増強が必要となる場合があります。IQGeoは追加インフラの展開および費用発生前に、必ずお客様の承認を得ます。緊急メンテナンス（例：深刻なパフォーマンス低下）が発生した場合、IQGeoはお客様の承認を得ずに追加インフラを展開しますが、事後速やかにその旨をお客様に通知します。
インフラの規模を検討する際、お客様はプラットフォームの以下の特性（これらがコストを決定します）を考慮されることをお勧めします：
顧客はテスト用に少なくとも1つの非本番環境を用意すべきです。追加の環境ごとにプラットフォーム全体のコストが増加します。その他のソフトウェア環境オプションには以下が含まれます：
5.システムの信頼性とセキュリティ
5.1. バックアップ. お客様専用に割り当てられたすべてのストレージ領域は、データの完全な損失を防ぐため、毎日リージョン内バックアップが実施されます。お客様は追加費用でリージョン間バックアップの購入を選択できます。
5.2. セキュリティサブスクリプションサービスは、インターネットブラウザを介して安全な方法で提供され、お客様の選択により、お客様のIDプロバイダーへの接続（推奨）またはIQGeoが提供するIDサービスのいずれかによるアクセスが許可されます。プラットフォームは、IQGeoのISO27001認証の維持およびIQGeoの運用ニーズを満たすため、定期的に更新されます。 システム可用性を確保するため、下記に詳述する通り、システムパフォーマンス、ネットワーク利用率、ソフトウェア運用プロセスを監視します。災害復旧および高可用性は、要求に応じてサブスクリプションサービスへの有料オプションとして追加可能です。
5.3. 一般的なサービスレベル. 一般的なサービスレベル（SLA）は、IQGeoの商用プロバイダーであるAmazon Web Services（「AWS」）に固有のものです。AWS」）、またはIQGeoが選定したその他の第三者プロバイダーに固有のものであり、IQGeoサポートによって管理されるそれらのポリシーを反映しています。AWS固有のSLAは https://aws.amazon.com/compute/sla/ で参照可能であり、本契約に組み込まれます。
5.4.システムの可用性。 IQGeoは、指定されたシステム可用性を満たすために商業的に合理的なあらゆる努力を払うものとします。ただし、問題（以下「インシデント」）が発生した場合、お客様は製品サポートスケジュール（参照）に従い、当該インシデントをエスカレーション手順に付託することができます。 https://www.iqgeo.com/terms-and-conditions/on-prem-product-support-schedule).総合的な「システム可用性」は以下のように定義され、算出される：
どこでだ：
"A "は、年間利用可能時間の合計に等しい；
B "はメンテナンス時間を含む：
C "はダウンタイムに相当する。
予防保守。予防保守とは、全体的なシステム可用性を継続的に提供するために必要または望ましい、IQGeo によって実施される活動を意味するものとし、サブスクリプションサービスの一時的な停止を必要とする活動を含むがこれに限定されない。予防メンテナンスは、IQGeo によって随時計画され、実施されることがあります。予定された予防メンテナンスのウィンドウは、これらのイベントのためにこれらの時間帯に発生するよう予定されていますが、常に発生するとは限りません：
緊急メンテナンス。緊急メンテナンスとは、IQGeo または IQGeo の商業プロバイダーが、システムの劣化がサービスの差し迫ったさらなる劣化、および/またはサービスの全面的な停止につながる可能性を認識した場合に実施するメンテナンス活動を意味します。緊急メンテナンス活動は、そのような劣化の発生前または発生中に実施されるものとし、サービスのさらなる劣化および/または完全な停止を防ぎ、エンドユーザーへの影響を最小限に抑えながらサービスを完全に回復するために、合理的かつ必要な行動を含むものとします。緊急メンテナンス活動とは、サービスのさらなる低下および／または完全な停止という受け入れがたいリスクを負うことなく、次の定期メンテナンス期間まで延期することが合理的に不可能な活動を指します。通知を受けてから実際に緊急メンテナンス期間が開始されるまでの期間については、ダウンタイムは発生しません。
最終更新日
2025年12月11日
