IQGEO ホスティングサービス スケジュール

IQGeo Network Manager インサイトおよびプロフェッショナル

本「Software as a Service (SaaS) Schedule」に定める追加条件は、本「Software as a Service (SaaS) Schedule」が付属書として添付されるサブスクリプション契約の一般条件(以下、総称して「本規約」といいます)とともに、共同で合意された注文書に詳述される SaaS ベースのサブスクリプション サービスの提供に適用されるものとします。大文字で表記された用語は、本規約または本スケジュールで定義された意味と同じ意味を持つものとします。

1.サービスとしてのソフトウェア

IQGeo は、第三者の商業プロバイダーとの提携を通じて、サブスクリプション サービスの提供に必要な設備、アプリケーション サーバー、データベース ソフトウェアおよびハードウェア、ネットワーク ハードウェアおよびメンテナンス、一次/冗長電源、サポート サービスを含む安全なクラウド アーキテクチャを提供します。お客様には、専用のネームスペースおよび/または環境、オーケストレーション、ネットワーキング、コンピューティングパワー、データストレージが割り当てられます。IQGeoが利用権対象物サービスのホスト機能を提供するために使用する完全な計算およびストレージ環境、ネットワーキング能力および容量、サードパーティのハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、またはその他のシステムは、以下、"プラットフォーム "と呼ばれる。

2.パッケージの特徴

IQGeo SaaS オファリングの機能の概要は、以下の表 1 のとおりです。IQGeo Network Manager Insight および Professional のお客様には、標準 SaaS パッケージの機能が提供されます。IQGeo Network Manager プロフェッショナルのお客様は、特定のニーズに応じて、別のパッケージ (ブロンズ、シルバー、またはゴールド) にアップグレードすることができます。該当する SaaS パッケージは、注文書に記載されています。IQGeo は、閾値がパッケージの定義を超えた場合、お客様に通知し、それに応じて請求書を調整する権利を留保します。

表1.SaaSパッケージの特徴

3.コンピュート・リソース

3.1.コンピュート・リソース とは、コンテナ化されたアプリケーションのデプロイ、スケーリング、および管理を自動化するためのオープンソースシステムであるKubernetes Cluster、およびデータベースアプリケーションを使用して他のコンピュータプログラムまたはコンピュータにデータベースサービスを提供するサービスであるDatabase Serverの使用を指します。 各パッケージのコンピュート・リソースの量は、上記の表1で指定された各パッケージ（StandardまたはSilver）のDesignおよびMobileの最大ユーザー数をサポートするのに十分なものとなります。.

4.ソフトウェア環境

4.1.本番環境 ソフトウェアの最新バージョンが、想定されるユーザーにプッシュされる本番環境を意味する。

4.2.トレーニング環境.トレーニング環境は、社内ユーザーが製品に慣れるための専用環境です。トレーニング環境は、スタンダードまたはブロンズ・パッケージには含まれません。.

4.3.追加環境。 追加環境はスタンダード・パッケージでは利用できません。

5.システムの信頼性とセキュリティ

5.1.ストレージ。ストレージスペースは選択されたパッケージに従って初期設定時にプラットフォームに割り当てられます。お客様専用の全てのデータ保存スペースは、上記表1に記載されている通り、データの完全な損失から保護するため、定期的なバックアップによりバックアップされます。

総合的な「システム可用性」は以下のように定義され、算出される：

どこでだ：

"A "は、年間利用可能時間の合計に等しい；

B "はメンテナンス時間を含む：

• • 予防整備およびその他の通常の定期整備時間
  • 緊急メンテナンスを含む、承認された特別メンテナンス時間
  • IQGeo が緊急メンテナンスのために当初要求した時間から、顧客によって許可された予定開始時間までの合計期間；

C "はダウンタイムに相当する。

予防保守。予防保守とは、全体的なシステム可用性を継続的に提供するために必要または望ましい、IQGeo によって実施される活動を意味するものとし、サブスクリプションサービスの一時的な停止を必要とする活動を含むがこれに限定されない。予防メンテナンスは、IQGeo によって随時計画され、実施されることがあります。予定された予防メンテナンスのウィンドウは、これらのイベントのためにこれらの時間帯に発生するよう予定されていますが、常に発生するとは限りません：

• • マイナー毎週、毎週水曜日の夜、21:00 MST - 深夜
  • メジャー四半期ごと、最終月の第3週末。金曜日18:00（米国東部標準時）～日曜日18:00（米国東部標準時

緊急メンテナンス。緊急メンテナンスとは、IQGeo または IQGeo の商業プロバイダーが、システムの劣化がサービスの差し迫ったさらなる劣化、および/またはサービスの全面的な停止につながる可能性を認識した場合に実施するメンテナンス活動を意味します。緊急メンテナンス活動は、そのような劣化の発生前または発生中に実施されるものとし、サービスのさらなる劣化および/または完全な停止を防ぎ、エンドユーザーへの影響を最小限に抑えながらサービスを完全に回復するために、合理的かつ必要な行動を含むものとします。緊急メンテナンス活動とは、サービスのさらなる低下および／または完全な停止という受け入れがたいリスクを負うことなく、次の定期メンテナンス期間まで延期することが合理的に不可能な活動を指します。通知を受けてから実際に緊急メンテナンス期間が開始されるまでの期間については、ダウンタイムは発生しません。

ダウンタイム。ダウンタイムとは、(1) 本プラットフォームが利用できない (すなわち、サーバーがダウンしている) 期間、または (2) お客様が本プラットフォームを実質的に使用できなくなる重大度レベルのエラーが発生している期間を意味します。ただし、かかる期間は予防保守 (予定されたダウンタイム) ではありません。

エスカレーション。以下のエスカレーション手順は、インシデント管理中に、選択されたパッケージに従って合意されたレベルを稼働時間が下回った場合に使用されます：

• 初回通知:サービスの中断またはダウンタイムが発生した場合、顧客は、本プラットフォームの指定チャネルを通じて、IQGeo 技術運営チームに警告を発するよう促される。
• 事件調査:テクニカルオペレーションチームは、インシデントの範囲、重大性、サービスへの影響を評価するため、インシデントを速やかに調査します。
• お客様とのコミュニケーション:テクニカルオペレーションチームは、インシデントを明確に理解した後、影響を受ける顧客に対して、顧客が希望するコミュニケーションチャネル（電子メール、ダッシュボード通知、または専用のステータスページ）を通じて、最初のインシデント通知を行います。
• 解決までの推定時間（ETR）:IQGeo 技術オペレーションチームは、予備調査に基づき、インシデントの解決までの推定時間 (ETR) を提示いたします。IQGeo は、現実的な ETR を提供するよう努めますが、これらの見積もりは、状況に対するより多くの洞察が得られた場合、変更される可能性があることにご留意ください。
• 内部エスカレーション:インシデントが複雑であったり、専門的な知識が必要な場合は、さらなる調査と解決のために上位のサポートチームにエスカレーションされます。
• 継続的な更新:インシデントのライフサイクルを通じて、IQGeo は、解決に向けた進捗状況をお客様にお知らせするため、定期的な更新を行います。お客様は、重要な節目、または、インシデントの状況や ETR に変更があるたびに、更新を期待することができます。
• 重大インシデントの通知:深刻な影響または広範な中断を伴うインシデントの場合、IQGeo は直ちにエスカレーションを行い、指定された顧客連絡先、利害関係者、または経営幹部に通知し、状況を解決するために適切な注意とリソースが割り当てられるようにします。
• 解決と事故後の分析:IQGeo 技術オペレーションチームは、インシデントの解決に真摯に取り組みます。サービスが完全に復旧した後、IQGeo は、根本的原因を特定し、今後同様のインシデントを回避するための予防措置を実施するために、徹底的な事後分析を行います。
• カスタマーサポートとフィードバック:IQGeo では、インシデント発生中に追加支援や情報が必要な場合は、当社のサポート チームにご連絡いただくことをお勧めしています。

最終更新日 

2025年4月15日